Странное отношение к клиентам

Неделю назад стала клиентом данного банка, открыв два вклада. Для доступа в интернет-банк необходимо оформить дебетовую карту (что уже странно). По опыту знакомых можно открыть не именную карту (выдают сразу же), либо именную (выдают через пять дней). При оформлении вкладов я объяснила сотруднице банка, что картой пользоваться не буду, она нужно мне только для доступа в интернет-банк и соответственно, мне подойдет не именная. Но сотрудница сделала по своему. Я поняла это только, когда в конце оформления она сказала: "Карта будет готова через пять дней". Спорить не стала, решив, что как-нибудь потрачу свое личное время и приеду в банк еще раз. Сегодня приехала забирать карту и задала вопрос: "Как мне получить доступ в интернет-банк?". Две сотрудницы долго колдовали над компьютером, но оформить мне доступ не смогли, и предложили приехать ЕЩЕ РАЗ в любой будний день до 18:00 (кто-то там у них разбирающийся в компьютерах работает именно до 18:00). Я пыталась объяснить, что не хочу тратить свое личное время и уж тем более отпрашиваться с работы для такого пустяка, как доступ в интернет-банк. К слову так, все остальные банки, с которыми я сотрудничаю, предоставляют доступ путем отправки смс-сообщения с логином и паролем. Но в ответ на мою "претензию" сотрудница банка начала хамить: "Не хотите пользоваться нашим услугами? И не надо!". По всей видимости это норма общения для данного банка. Хотелось бы получить объяснения по данной ситуации, например, от клиентской службы. Во-первых, по хамству. Во-вторых, хотелось бы получить доступ в интернет-банк, не теряя своего времени на очередную поездку в отделение банка. Очень не хочется закрывать только что открытые вклады и уходить на адекватное обслуживание в другой банк, но если проблема не будет решена, видимо это будет единственный выход.