Двойное списание?

1 октября обратился в отделение Сбербанка для получения средств не по месту ведения счёта, 4 октября получил сумму в 27.000. 25 октября в этом же отделении получил присланную из другого города карту, проверив баланс - обнаружил, что на карте не хватает 27.000 рублей (после снятия 4 октября мне на счёт было поступление 30.000), т.е. на карте обнаружил вместо 30.000+ всего 3.400 рублей! Сразу же обратился в Контактный Центр и составил ДВА обращения. 28 октября ещё раз позвонил в КЦ, и мои обращения уже никто не нашёл. Специалист уверила меня, что сумма на карте, но она зарезервирована либо заморожена, в отделение обращаться не надо, можно составить заявку по телефону, вопрос будет быстро решён в 1-4 дня. Я успокоился. На следующий день, 29 октября у меня остался пропущенный звонок от Сбербанка - перезвонить я естественно на него не мог и со мной в последующие дни никто связываться не собирался. 31 октября связался вновь с КЦ, где мне разъяснили, что вопрос можно решить только путём письменного обращения в отделении Сбербанка. 1 ноября пришёл в отделение, написал претензию № 000407-2012-109433, где попросил восстановить актуальный баланс по моей карте. В этот же вечер через форму обратной связи на сайте Сбербанка написал претензию № 000912-2012-079063, где подробно описал то, что описываю сейчас, попросил разобраться в ситуации, установить кто виноват в данной проблеме и спросил - кто будет компенсировать мне потраченное время, нервы и невозможность пользоваться СВОИМИ деньгами. В последующие дни в КЦ мне только говорили, что мои претензии приняты и будут рассматриваться - максимальный срок рассмотрения 12 декабря. На все мои просьбы как-то ускорить ход рассмотрения, т.к. я студент и не располагаю больше средствами на жизнь и не могу ждать - пока месяц будут рассматривать мои заявления. На это мне ответили, что существует очередь и банк итак делает всё возможное, чтобы рассматривать претензии быстро. Далее я звонил в КЦ чуть ли не каждый день, проверял расходный лимит, спрашивал, что по моим претензиям - ничего не менялось. Причём на каждый разговор в КЦ я тратил от 20 минут до 1.5-2 часов в день, т.к. специалисты просили ждать, уточняя какую-то информацию; звонки срывались и приходилось набирать заново и вновь рассказывать проблему с самого начала! 19 ноября мне приходит официальный ответ по первой претензии, что в удовлетворении отказано и оснований о возврате средств не видят. Как так? Если взглянуть на выписку по моему счёту - расход и приход - путём простых математических подсчётов можно увидеть, что сумма, которая должна находиться на карте, не соответствует той, которая находится сейчас! Я вновь начала звонить в КЦ и писать специалистам в группах в контакте, на почту zabota о клиентах. Потратил ещё пару часов времени - в результате мне было предложено, если я не согласен с решением - написать ещё одну претензию и снова ждать от 5 до 25 рабочих дней! Терпение лопнуло, я написал обращения на неудовлетворительную работу вашего банка в Роспотребнадзор и Центральный Банк! В этот же вечер мне перезванивают с отдела по претензиям с Южнопортовой. Женский голос у меня спрашивает: "Вы получали 27 тысяч в отделении 4 октября?" - Я говорю: "да", Она - "Ну и чО вы хотите тогда?" Конечно от такой постановки вопроса я немного выпал в осадок, говорю - смотрите операции по счёту - там видно, что суммы в 27 тыс. не хватает! Она сказала что да, будем разбираться, мне перезвонят на неделе. Просьбу представиться или представить человека, который рассматривал мою претензию и ответил мне отказом - она проигнорировала. 20 ноября мне в социальной сети написал представитель Сбербанка и сказал, что моя претензия вторая рассмотрена - и дан положительный ответ, средства переведены на мой счёт. Звоню в КЦ - баланс счёта тот же, по претензии сказали да, рассмотрена, было двойное списание, средства вернут в течение 5 рабочих дней и принесли мне свои извинения. Официального ответа по 2-ой претензии я так и не получил до сегодняшнего момента, ни на электронную почту, ни по телефону. Я в принципе так и думал, что всё ограничится лишь "приносим свои извинения". Ни причины, почему произошло списание - тех сбой, либо ошибка конкретного человека - если ошибся человек - была ли с ним проведена какая-либо работа. Ни о какой компенсации речи тоже не было и в КЦ не говорят об этом. Почему я месяц не могу пользоваться своими деньгами по вашей вине, вгоняя себя в долги перед третьими лицами, ожидая, пока вы соизволите рассмотреть мои обращения; потратить столько времени, сил и нервов, отложив не менее важные дела - на бестолковые разговоры со специалистами вашего КЦ, которые дают часто неверную информацию, врут - тем самым толкая текущие проблемы в тупик и затягивая узлы ещё больше! Регистрируют какие-то обращения, которые через 2 дня невозможно найти! Мелодию, которая играет при ожидании специалиста я уже выучил наизусть и слышать больше не могу! Месяц вы крутили мои деньги неизвестно где и как хотели! И судя по предыдущим отзывам мой случай о двойном списании не единичный! Почему я при всём таком отношении не могу рассчитывать на какую-то компенсацию? Или мне для этого нужно обращаться в суд? Или может просто дождаться, пока вернут мои деньги, снять всё и закрыть к чёртовой матери этот счёт и больше никогда не пользоваться услугами вашего банка!?