Банковский продукт — кредитная карта

Решил написать отзыв о банке по банальной причине — накипело. Про банк могу сказать следующие, с одной стороны нормальные офисы, с другой стороны ужасный банковский сервис, а именно электронный документооборот, интернет-банкинг и т. д. С банком я познакомился совсем недавно, в октябре месяце. Причина знакомства банковский продукт — кредитная карта CashBack 29.9. Начну с того, что с самого начало операционист-кассир начал доводить недостоверную информацию по поводу списания комиссии за обслуживание овердрафта (кстати, данная комиссия является незаконной, в интернете по поиску выдается не одно решение суда по данному вопросу). По тарифу списание комиссии происходит в случае если к расчетному периоду задолженность составляет больше 500 рублей, операционист мне утверждает, что к концу платежного периода. Указание на то, что в тарифе указано другое на нее не подействовало. Считаю это первым минусом — сотрудники не знают тарифов на продукты банка (их так «много» там). Саму карту я решил оформить только для того чтобы получать с нее CashBack в размере 3%. Соответственно задолженность к расчетному периоду иметь не собирался. Также, я являюсь активным сторонником использования современных способов управления счетами, т. е. интернет-банкинга. Сразу же подключил данную услугу. Но, как я удивился, что нельзя имея только кредитную карту оплачивать услуги и делать платежи. В их, интернет-банкинге, не возможно ничего делать, не имея дебетовой карты. С таким я столкнулся впервые. Скажу так, до известных банков, которые проповедуют только дистанционное обслуживание и практически не имеют своих офисов, ХК далеко. В связи с этим, пошел снова в офис банка для оформления вклада и карты к нему. Оформление заняло больше 40 минут. «Десятки» копий паспорта, постоянно сотрудник вбивает заново данные, видимо шаблонов в их программах нет. Жуть. Слава богу все оформил и ушел. В течение месяца, я активно пользовался кредитной картой, и по этой причине, к концу расчетного периода стала задача пополнения КК, чтобы не иметь комиссии за обслуживание овердрафта. Решил опробовать два пути — первый через интернет-банкинг, второй через банкомат. Пополнение счета через кассу банка отпала сразу из-за комиссии в 50 рублей. Первый путь. Вошел в ИБ, захотел сделать перевод со счета вклада напрямую на счет КК. Через сайт нельзя, через программу к телефону на Android'е можно (что за нафигня?). Сроки исполнения возможно в течение суток. Полное разочарование, видно другие банки меня избаловали, где все делается в режиме реального времени. Второй путь. Пришел в банк, спросил про сроки пополнения карты через банкомат, сказали в течение суток. Через кассу мгновенно. Сделал пополнение через банкомат. Деньги поступили, только через ЧЕТЫРЕ СУТОК. При этом, в ИБ операция значится как «Отмена оплаты товаров и услуг с помощью карты», зачислено на следующие сутки, но деньги на счете не появились. Пришлось звонить, писать через ИБ (на сообщения которые я им отправлял ответов не пришло — зачем тогда вам этот пункт в ИБ?). При этом по телефону сотрудники точных сроков зачисления через банкомат не знают (ответы — в течение суток, в течение двух суток, в течение трех суток). Это через банкомат их банка, при том что он имеет связь с их серверами и обновить баланс не составляет ни какого труда. По всей видимости, они умышленно завышают сроки пополнения через другие источники, так как технически с современными технологиями связи информации о всех операциях в банк приходит мгновенно. Но у них именно так, через кассу мгновенно, но заплати 50 рублей, а так точных сроков мы вам не скажем, как звезды сойдутся. В итоге, из-за их технических проблем с меня списали комиссию за обслуживание овердрафта (возвращать они мне ее не собираются). При этом у меня висят две операции — одна «Отмена оплаты товаров и услуг с помощью карты» - 4 ноября +11 000 рублей (дата зачисления 5 ноября), вторая «Поступление денежных средств на счет погашения» - 8 ноября + 11 000 рублей (дата зачисления 8 ноября). Вторую операцию 8 ноября я не совершал, но деньги, которые я положил 4 поступили 8 ноября. Написал письмо по этому поводу, звонил — ни привета ни ответа. И последнее из-за чего я решился написать этот отзыв — я пошел получать дебетовую карту, которая уже была оформлена, осталось только ее забрать. Пришел в банк, сказал операционисту причину прихода и услышал следующий ответ - «Вам придется подождать 40 минут». Причина столь долгого ожидания, она объяснила тем, что «У нас вот так вот...». В реальности заняло около 15 минут, при этом это явные проблемы самого банка, а не поворотливости операциониста. Она очень долго вбивала данные для составления ордера на передачу карты, т. е. карта есть, она привязана к моей персоне, но им приходится что-то там вбивать. Не могут они это делать по шаблону или подготавливать все документы заранее. Опять сняли копию паспорта (куда они их девают, не знаю). Полнейший идиотизм. Что еще бесит — подпись как в паспорте. У меня паспорт был сделан в 20 летнем возрасте, а почерк немного изменился, да и роспись чуть претерпела изменения, но такого бреда я ни где, еще не встречал. Они видимо не слышали о таких вещах, как экспертиза. Пару слов о программе для телефонов. Она у Вас что, данные берет с другого места, почему через сайт информация об операциях показывается на следующие сутки, а в мобильном приложении не понятно когда. Такое чувство, что список операции для сайта хранится в одном месте, для приложения в другом и данная информация копируется в ручную (допустим переносят с флешкой). P.S. Не знаю, о какой честности банка они заявляют в рекламе, но я выводы для себя о данном банке сделал.