Отличный сервис от РС

28/10 пытался снять собственные средства в размере 100 000, находящиеся на счете "Банк в кармане". При попытке снять деньги в банкомате, распечатал чек: "По техническим причинам в проведении операции отказано". Ну, думал, не страшно, сниму в соседнем. Снимаю частями, так как банкомат не давал снять мне сразу 100 тыс. (на карте ровно 100 000 руб.)... При последней операции, оставалось снять 10 000 руб., банкомат не выдает последние 10 тыс. и распечатывает чек: "Недостаточно средств на счете". Странно, подумал я, проверяю баланс: 8 800 руб. Как так?! Должно же быть ровно 10 тыс. руб.! Звоню телефону 8-800 ... Говорю так и так, куда делись 1200 рублей? БАНК: У вас сняли комиссию видимо. Я: Как так? Могу снять 100 тыс. в сутки по договору без комиссии. БАНК: Минуту (реально, жду минут 10). БАНК: Попробуйте завтра проверить... Сумма должна прийти обратно. Я: Хорошо. Через сутки захожу в интернет-банк, сумма 1200 руб. пропала, ее нет в выписке последних операций (!), что очень странно... Опять звоню 8-800 ... Бла-Бла-Бла... В итоге, другой оператор опять: "Ждите, у вас есть заблокированные суммы, когда суммы спишутся - комиссия должна вернутся". Опять жду около суток, после чего все суммы списались, остаток все еще меньше на 1200 руб., т.е. сумма не вернулась! Звоню, не помню, в какой раз 8-800… Сказали идти писать заявление на возврат денег. Спросил, могу ли я написать заявление через интернет-банк, так как неудобно, работа не позволяет мне посетить отделение. Ответ: "Нет!". Пишу заявление 30/10, уточняю, сколько дней будет рассматриваться мое заявление? В ответ: "У Вас все очевидно, это ошибка, поэтому не долго, не более двух недель". Сегодня пишу 21/11, прошло уже более 3 недель... Позвонил в банк опять: Я: Что с моим заявлением? БАНК: Я не могу найти заявление. Я: Как так? У меня есть копия заявления, оно зарегистрировано, номер ХХХ ХХХ от 28/10! БАНК: Минуту (опять долго жду). БАНК: Ах да, есть заявление, оно на рассмотрении. Я: Так мне в банке сказали, что все известно и очевидно, не более двух недель! БАНК: Не знаю кто вам сказал, срок 30 дней. Я: Хорошо, осталось 10 дней, сумма вернется мне на счет? Я уезжаю в отпуск, хотелось бы с этим «покончить» уже… БАНК: Неизвестно, может больше 30 дней, ждите. ... ... ... В общем, это какой-то бардак, никто нечего толком сказать не может! Как сумма (комиссия) была списана со счета, если этого не предусмотрено моим тарифным планом? Почему банкоматы не предупреждают о возможной комиссии вообще? Когда будет рассмотрена моя заявка? А самое главное, как так, что сумма просто исчезла и нет никакой информации не в выписке, нет в "последних операциях"? Это означает, что я должен следить сам, чтобы какая-нибудь сумма не пропала "случайно" сама по себе? А если она пропала, то и видимо зачисление будет происходить также, как я узнаю вообще, что мне вернули деньги? Следить за каждой транзакцией, что мягко говоря, это неудобно? Что за бред такой? Как можно доверять после такого банку? p.s. Как уже писали здесь, я также являюсь «счастливым» обладателем карты MasterCard GOLD, выпушенной по инициативе банка, по логике предполагает какие-либо привилегии… Храню на карте достаточно большие суммы, и просто хотелось нормального (!) обращения, какие уж там привилегии! Видимо после инцидента, учитывая как все «решается», мне видимо придется пересмотреть сотрудничество с Русским стандартом. Жаль. Обычно не пишу такие отзывы, бывают разные ситуации, изначально лоялен, понимаю… Но такое отношение к проблемам клиентов и способы их решения! Меня это просто добивает!