Отвратительное отношение и обман клиента

Добрый день, 20.09.2012 у меня произошла неприятная ситуация с картой банка Открытие - мошенники списали 3 000 руб. Я в течении пяти минут позвонил в клиентскую службу и заблокировал карту, а вечером подъехал в отделение банка и написал заявление. Общаясь через систему клиент-банк, мне было сказано, что срок рассмотрения 60 календарных. Сегодня пошел 61-й день, по системе клиент-банк мне было сказано, что мое заявление на финальной стадии рассмотрения (хотя сроки вышли), сразу позвонил в банк, где мне молодой человек, что ответ мне отправлен ПОЧТОЙ РОССИИ. Во-первых заявление не рассмотрено, как его отправили, а во-вторых, когда я писал заявление я просил дать мне ответ по телефону. После того, как позвонил в банк и начал кричать, единственное чем мне помогли - оставили заявки, чтобы сотрудник банка мне перезвонил, но не знаю сколько ждать этого звонка. С ужасом думаю, а что если на счету было больше денег. В общем, банк абсолютно не ориентирован на клиента, вся система построена так, что куда-бы клиент не обратился (офис, клиент-банк, cаll-центр) он нигде не добьется ответа на свой вопрос. Единственный выход - переход в другой банк, банк, где думают о своих клиентах. [b]Администратор: [/b] В каком отделении Вы писали заявление и когда? Вы уточняли, почему сроки рассмотрения были увеличены? [b]ivantis2007: [/b] Заявление писал 20.09.2012 в Дополнительном офисе «На Гарибальди», 117418, г. Москва, ул. Гарибальди, д. 27, корп. 4. Я пытался выяснить, почему сроки увеличены. В системе клиент-банк просто отписываются: "В Вашем случае сроки могут быть увеличены до 120-180 дней". Хотя 22.10.12 в той же систем клиент-банк мне писали: "По информации, полученной от ответственных сотрудников, рассмотрение претензий на опротестование операций, осуществленных с использованием банковских расчетных карт и (или) их реквизитов: - совершенных на территории РФ: - до 30 календарных дней - по операциям в пределах РФ; - до 60 календарных дней по операциям, повлекшим трансграничный перевод денежных средств; - совершенных за пределами РФ: - до 60 календарных дней. То есть месяц назад у меня была одна ситуация и требовала 60 дней, а как только 60 дней прошло и сотрудники ничего не сделали и я начал звонить и писать, ситуация изменилась и требует 180 дней. Следующие: я в заявлении указал, что результат рассмотрения хочу получить на мобильный телефон, в офисе мне сказали, сто такое возможно. Сейчас же выяснилось, что в моей ситуации ответ банк предоставляет ТОЛЬКО В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ. Кто из сотрудников вводит меня в заблуждение? И конечно ужасная система обращения с клиентом: по системе клиент-банк одни отписки, реального ответа не получишь, в call-центре ни на что ответить толком не могут, соединить со специалистом им запрещено, а в отделениях абсолютно безграмотные сотрудники.