Пройдите квест, чтоб пополнить свой счет

21.11.2012 12:59
2156
7
Оценка
3
Отзыв проверен
Хотя и являюсь клиентом банка длительное время (депозиты, дебетовые карты), с удивлением обнаружил, что не могу в полной мере воспользоваться интернет-банком для совершения платежей: карты отдельных счетов не имеют, а текущего счета банк мне не открывал. Что ж, посещение банка для меня ж всегда как праздник. Съездил - открыл. Теперь собственно сам отзыв-оценка: Появилась необходимость сделать пару оплат (межбанк) на этой неделе. "Почему бы и не использовать для этого Траст, тем более сейчас у него акция по бесплатному межбанку", - подумалось мне. Но чтобы продать что-нибудь ненужное, надо сначала купить что-то ненужное. В смысле пополнить счет. Имея некоторый опыт в проведении аналогичных операций, ищу сначала в И-Банке реквизиты для пополнения. Их нету (зато в недрах "справки" найдены ошеломляющие лимиты по 100 тыс. на раз, 200 тыс. на день, 600 тыс. на месяц, ну да не об этом). Далее идем на основной сайт Траста (бывает, реквизиты пишут там) - не тут то было, их нету. Звоню по телефону, указанному вверху Интернет-банка (800)-200-22-05 - там мне говорят, что реквизитов на сайте нет, но их можно узнать по телефону поддержки, но не у них, т.к. они служба поддержки инетернет-банка, а не банка в целом. дают другой телефон. Звоню. Диктуют реквизиты (мне и БИКа достаточно, р/с к счастью я знаю, он таки указан в И-Банке (а могли бы и звездочки поставить :D)). Пытаюсь оплатить... но нет, квест пройден неверно. Я в небольшом замешательстве, смотрю на название банка - Филиал НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Москва. Вспоминаю, что я в Питере (хотя другие банки как-то ведь с этим справляются - Альфа, Авангард, ТКС... в смысле с единым БИКом и другими платежными реквизитами), снова звоню в поддержку банка, объясняю, что платеж не прошел. Спрашиваю, может ли быть, что мой счет, открытый физически в СПб, имеет другие реквизиты. Получаю ответ, что может быть, но для этого надо звонить в отделение банка, где я его открывал (хорошо, что я не в роуминге сейчас или не открыл счет "проездом" не в своем городе). И да, БИК в СПб конечно же другой. Для счетов, открытых именно в СПб филиале. Квест пройден. ура! - 1 бал за отсутствие реквизитов на сайте И-банка и основного сайте; - 1 бал за то, что служба поддержки не может сообщить реквизиты и футболит дальше; - 1 бал за то, что операторы понятия не имею о верных реквизитах и так же футболят в отделение. PS: надеюсь с оплатой у меня проблем уже не возникнет ;-D.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-11-22T11:12:00+04:00
Засчитано за не совсем верную консультацию на горячей линии.
Траст
2012-11-23T10:13:00+04:00
Добрый день! Благодарим за то, что Вы нашли время поделиться мнением о качестве информирования Клиентов о реквизитах различных Филиалов НБ "ТРАСТ" (ОАО). В первую очередь реквизиты счета, включая БИК и кор.счет Филиала, указываются в Заявлении на открытие счета или Договоре вклада, экземпляр которого должен Быть у Клиента, также актуальные реквизиты всегда можно уточнить в Филиале, где счет был открыт. Согласны с Вашим мнением, что информативность о реквизитах различных Филиалов должна быть Выше. В настоящее время инициирована процедура добавления реквизитов всех Филиалов на сайт Банка. В ближайшее время она появится на сайте www.trust.ru По вопросу отображение в TRUST ONLINE реквизитов счета, открытого в Филиале, сообщаем, что такая задача стоит в планах развития системе дистанционного банковского обслуживания. Предполагается, что данный функционал будет реализован уже в 2013 году, точных сроков мы назвать не можем. В настоящее время при осуществлении переводов со счета в сторонний банк или Филиал НБ "ТРАСТ" (ОАО) в TRUST ONLINE реализована функция справочника, которая позволяет найти реквизиты банка-получателя по БИК или названию (справочник вызывается синей стрелочкой около строчки "Название банка-получателя" в форме "Переводы в другой банк"). С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)