Ипотека в удаленном режиме

Мы с женой наконец дозрели взять ипотеку с целью решения надоевшего всем жилищного вопроса. Естественно, мы не могли пройти мимо банков-партнеров АИЖК. В качестве такого партнера мы решили выбрать банк Открытие. Стоит заметить, что я был клиентом РБР до того, как его приобрела ФК "Открытие". К сожалению, банк повысил тарифы по тем услугам, которыми я пользовался, и поэтому сотрудничество с банком было разорвано. В памяти остались небольшое количество людей в офисах, вежливые сотрудники и быстрое обслуживание. Подачу заявки мы начали 10 октября 2012 с заполнения анкеты на сайте банка. Через некоторое время перезвонил сотрудник банка и предложил заполнить анкету по телефону, но у меня были вопросы по ипотечной программе, которую мы выбрали. В описании программы сказано, что первоначальный взнос в размере от 10% до 30% возможен только при дополнительном страховании ответственности. Попытка выяснить сумму дополнительной страховки поставила в тупик оператора, а так же других операторов, с которыми я пытался разговаривать в дальнейшем. Приведу примерный текст, который произносили операторы: "[I]Сумма страхования ответственности по риску неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по кредитному договору составляет 20% от размера кредита[/I]". Я пытался привести операторам простейшие математические рассуждения: если первоначальный взнос составил 20% от стоимости жилья, то размер страховки 16% от стоимости жилья (0.8 * 20%), что в сумме дает 36% от стоимости жилья. Тогда зачем мне нужна страховка, если у меня и так есть больше 30%? Ни один оператор не смог ответить на этот простой вопрос. На сайте банка я прочел, что подать документы в любом офисе банка (в том числе и дополнительных). Поэтому мы решили подавать документы в ближайшем к нам Дополнительный офис «Полежаевский». По-моему мы подавали анкеты 11 октября, но я могу ошибаться. На месте выяснилось, что ни один сотрудник офиса вообще не представляет, что нужно делать. На мой вопрос про страховку ответственности, сотрудница звонила в ипотечный отдел и уточняла. Вердикт с ее стороны был поставлен просто: слишком дорого. Далее нам распечатали анкеты и отправили их заполнять за маленький столик. В течении часа, пока мы заполняли анкеты, мы выслушивали множество клиентов, которые жаловались сотрудникам банка на разные проблемы. В общем, окружающая атмосфера была ужасной, надо было ехать в ипотечное отделение. Анкета заслуживает отдельного упоминания, таких маленьких граф я не видел нигде, приходилось сильно мельчить. Документы вместе с анкетами были переданы сотруднику банка и она пообещала их отправить в ипотечный центр. Через некоторое время мне и жене позвонили сотрудники банка, которые уточнили некоторые данные по анкете. Несмотря на все это, 18 октября пришло письмо от М-з Натальи, сообщающая, что нам предварительно одобрили кредит в размере N млн. рублей под ставку в 12% на 30 лет. Размер кредита был меньше, чем запрашивался и соответствовал платежам в размере 25% от белых доходов семьи. Видимо АИЖК заставляет банки сильно перестраховываться. Чтобы получить настоящее одобрение, Наталья просила прислать копии дополнительных документов. 22 октября я прислал последние копии и через несколько минут получил официальное подтверждение одобренного кредита. К сожалению, кредит в банке Открытие мы решили не брать, так как среди необходимых условий проведения сделки значилось обязательная выписка всех проживающих до сделки, а это сильно сокращало количество возможных вариантов. Меньшая сумма одобрения так же сыграла свою роль, так как нам потребовалось бы найди дополнительные средства на взятие ипотеки. Поэтому 20 ноября мы не стали пролангировать наша одобрение. Отмечу, что с Натальей легко было связаться и она быстро отвечала на заданные вопросы. Наша риэлтор так же положительно отзывалась о профессиональных качествах Натальи. В заключении отмечу основные претензии к работе банка Открытие: 1) Отсутствие информации о размере дополнительного страхования на сайте банка. 2) Неспособность операторов привести пример расчета страхования. 3) Неадекватный размер суммы страховки ответственности. 4) Отсутствие предупреждения о некомпетентности сотрудников по вопросам ипотеки в офисах. 5) Одобрение меньшего размера кредита. 6) Необходимость пролангировать решение банка каждый месяц.