Навязывают услугу "страхования"

22.11.2012 11:38
2191
14
Оценка
1
Отзыв проверен
Решил завести кредитную карту с кешбеком. По рекомендации знакомого выбрал карточку с 3% кешбеком. Заполнил заявку, съездил в офис, привез документы. Спустя несколько дней решил узнать, что с заявкой - по телефону сказал, что подтвердили, можно приезжать. Во время подписания договора, выяснил, что мне при написании заявки включили дополнительную услугу - "страхование". За которую нужно отдельно подписываться, разрешая тем самым банку, в том числе собирать информацию о моем здоровье и т.д. Почитав условия и удивив пункт, что эта услуга является добровольной - попросил её исключить. В банке сказали, что нельзя просто не подписываться под страхованием - нужно писать новую заявку. Пришлось аннулировать первую заявку и первое решение утратило силу. И вот тут начался цирк. Приехав во второй раз, я попросил сделать такую же заявку, но без страхования. Мне сделали заявку не на 50т.р. а на 150т.р. Эту цифру я нигде в заявлении не пишу, её вводят в компьютер с моих слов. Так же как и другую информацию, по самой заявке, в том числе дополнительные услуги. доказать что я хотел 50 т.р. невозможно, да и некому. В итоге - из Москвы пришел отказ. Приехал в третий раз - уже контролирую, что пишут в заявке на компьютере – 50 т. без страхования. Дополнительно к 2-НДФЛ и копии трудовой привез ПТС на свою машину. Банк дает отказ. Предлагают приехать еще раз – говорят, что был сбой в программе - надо попробовать еще раз. Сегодня поеду в четвертый раз делать заявку. Итог - хочу получить кредитную карточку, но без услуги страхования - не могу. Мне уже просто интересно стало. Итак - минусы: 1. Через интернет заполнение заявки ничего не дает - в офисе все равно нужно делать все заново. 2. Во время звонка из Москвы нужно по памяти повторить все данные из анкеты - адрес, кем и где работаешь, дату приема на работу и т.д. 3. Нет заявки на доп. услуги и сумму кредита - заявку с твоих слов заполняет менеджер 4. Нет внятного ответа, почему отказали, и рекомендаций что делать. Может нужно принести еще какой-нибудь документ? Нет? Неизвестно - приходится гадать. Плюсы - Офис 78/26-М Филиал Санкт-Петербург Адрес: ул. Типанова, д. 27/39 лит.А в БЦ "Космос" удачный - очередей нет, обслуживают хорошо, чисто и красиво :) Пока это все - буду дополнять свою историю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2012-11-23T15:02:00+04:00
С учетом комментариев Автора.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-11-28T16:53:00+04:00
Уважаемый Андрей, Благодарю Вас за то, что проявили интерес к продуктам нашего Банка. Сожалею, что по Вашей заявке на получение карты было принято отрицательное решение. В своем ответе я хотела бы пояснить основные моменты, затронутые в Вашем отзыве. В первую очередь считаю нужным отметить то, что мы всегда внимательно относимся к нашим Клиентам и готовы предложить продукт, полностью отвечающий Вашим требованиям. Неоднократно на данном ресурсе я писала, что услуга страхования предоставляется на добровольной основе и не влияет на решение Банка о предоставлении кредита. Мне искренне жаль, что этот момент оказался непонятным. Дополнительно прокомментирую процесс обработки он-лайн заявки. Мы внедрили в работу данный сервис для того, чтобы каждый Клиент еще до обращения в отделение Банка мог получить подробную информацию о наших продуктах и определиться с параметрами кредита. Для исключения ошибок после заполнения заявки с Вами связывается наш специалист и дополнительно проверяет все указанные данные. Понимаю, что ситуация очень неприятная, поскольку Вы затратили немало усилий и личного времени для сбора необходимых документов, но так и не смогли воспользоваться интересующим Вас продуктом. Со своей стороны хочу принести Вам глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Также обращаю Ваше внимание, что сотрудники Банка готовы ответить на все Ваши вопросы и пояснить условия договора. На основании внутренних правил и действующего законодательства РФ Банк имеет право отказать в предоставлении кредита, не комментируя причину отказа. Однако, в случае отрицательного решения мы всегда рекомендуем обратиться за получением кредита повторно, изменив некоторые параметры запрашиваемого кредита: например, срок или сумму кредита. Отдельно хотела бы поблагодарить Вас за то, что Вы высоко оценили работу нашего отделения. В завершение хотела бы еще раз принести Вам свои глубочайшие извинения и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество. Каждый Клиент очень важен для нас, мы сделаем все возможное для создания долгосрочных и взаимовыгодных отношений. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024