Ужасная работа по перевыпуску дебетовых карт

Я являюсь клиентом банка более 4-х лет. Ранее это был зарплатный проект моего работодателя (г.Тула), сейчас - пара вкладов, расчетный счет и дебетовая карта (все - г.Ижевск). Чуть более года назад (г.Ижевск) мне выпустили дебетовую MasterCard Standard в рамках акции (годовое обслуживание за полцены или что-то вроде того). Срок действия - до 10.2012 (октябрь, 2012). Ввиду того, что картой я пользовался регулярно, в начале октября я пришел в отделение банка (г.Ижевск) и поинтересовался, как мне её перевыпустить, чтобы была минимальная задержка в использовании. Милая девушка операционист (фамилий не помню) заверила меня, что в она должна автоматом перевыпуститься в конце месяца. Второе моё посещение банка состоялось в 20-х числах октября с тем же успехом. Карта не выпущена, но обязательно перевыпустится. После этого, а может и до, точно не помню, мне [I]внезапно[/I] позвонили из тульского отделения банка и поинтересовались, не собираюсь ли я перевыпускать карту? Я выразил свое удивление, так как все мои последние операции в банке, в т.ч. выпуск карты, открытие вкладов и т.д. проходили в Ижевском отделении. Девушка пообещала разобраться и перезвонить на следующий день. Звонка от нее так и не поступило. В начале ноября я позвонил в банк, чтобы уточнить, как там поживает моя карта. [I]Внезапно [/I](повторяюсь) девушка сказала мне, что она что-то там записала и карту теперь уж точно перевыпустят. "Замечательно", подумал я и дал банку последний шанс. Карту я в итоге получил (20.11.2012), но! Вместо MasterCard Standard мне выдали Visa Electron!! Обнаружил это уже дома. 21.11.2012 я позвонил в колл-центр банка с целью оставить жалобу и разобраться, можно ли все-таки когда-нибудь уже перевыпустить то, что мне нужно. Примерно в середине составления жалобы милая девушка на другом конце трубки сказала, что у неё [I]внезапно[/I] (sic!) завис компьютер. Обещала перезвонить и даже записала контактный телефон. До сих пор жду. Теперь, внимание, вопросы: 1. Какого лешего банк заставляет меня ждать перевыпуска карты полтора (почти 2) месяца? 2. Как, скажите мне, КАК можно перевыпустить вместо MasterCard Standard Визу Electron?! 3. Почему работники банка имеют привычку обещать и не перезванивать по телефону? 4. Зависание компьютера в колл-центре спишем на прохождение Венеры через Марс, ага. 5. Предвосхищая вопрос, про заявление на перевыпуск в отделении банка мне никто никогда не говорил. -- С уважением (пока еще), пока еще клиент банка.