Плохой сервис

Уважаемый Hillrsm! В ответ на Ваш отзыв мы выражаем сожаление по поводу сложившейся ситуации, а также представляем разъяснения по затронутым вопросам. Касательно обращения в Дополнительный офис "Сенная площадь" Петербургского филиала Банка отмечаем, что в соответствии с режимом работы данного офиса обслуживание Клиентов - физических лиц осуществляется с понедельника по четверг с 9:30 до 20:00 , в пятницу и предпраздничные дни до 19:00, в субботу с 10:00 до 17:00. Таким образом, в пятницу 21.09.2012 года в момент посещения Вами Дополнительного офиса «Сенная площадь» операционный день офиса был завершен в соответствии с графиком работы, о чем Вы были проинформированы сотрудником охраны офиса. По вопросу блокировки Вашей карты сообщаем, что официальным документом, определяющим правила использования банковских карт ЗАО ЮниКредит Банк, являются Условия выпуска и использования Международных банковских карт (далее - Условия), с которыми Вы были ознакомлены при оформлении документов на выпуск банковской карты. Согласно Условий Банк имеет право блокировать карту при наличии у Банка подозрений в незаконном использовании карты. В соответствии с поступившей информацией, а также на основании Условий Банк блокировал Вашу карту с целью исключения возможного несанкционированного расходования денежных средств по Вашей карте. После подтверждения Вами операций, отнесенных Банком к подозрительным, карта была разблокирована. Хотим отметить, что ЗАО ЮниКредит Банк старается предпринимать все возможное, чтобы минимизировать риск несанкционированных операций по картам наших Клиентов и при осуществлении вышеуказанных действий руководствуется исключительно интересами Клиента. Касательно рассмотрения Банком Заявления о несогласии с операцией по карте отмечаем, что в соответствии с Условиями Банк рассматривает заявления Клиента, связанные с оспариванием операций, совершенных с использованием банкоматов, в течение 15 рабочих дней после инкассации банкомата, при этом указанный срок может быть в одностороннем порядке увеличен Банком при необходимости дополнительного расследования. Настоящим сообщаем, что Банком было проведено расследование по оформленному Вами ранее Заявлению о несогласии с операцией по карте. Денежные средства по оспариваемой операции будут зачислены на счет внесения 27.11.2012 г. Позвольте Вас заверить, что Банком были предприняты все возможные меры для максимально оперативного разрешения Вашего вопроса. Мы искренне надеемся, что затронутые Вами вопросы не отразятся на нашем дальнейшем сотрудничестве, а мы, со своей стороны, постараемся делать все от нас зависящее, чтобы в будущем от сотрудничества с Банком у Вас оставались только положительные эмоции. С уважением, ЗАО ЮниКредит Банк.