Очередной багрепорт

22.11.2012 21:42
2053
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Мне уже скоро будет пора выдавать премии за такие отзывы. Ведь одно дело, когда это случилось с моим нищебродским 100к-вкладом, а ведь на моём месте вполне мог оказаться человек с несколькими миллионами на счету, и он навряд ли принес бы деньги к вам в следующий раз. А теперь по порядку: у меня закончился вклад "Выбор банки.ру" и я пошел снять деньги с него. Отдельное спасибо, что есть офис, работающий до 9 вечера, это очень удобно для тех, кто работает допоздна. Деньги уже перевели на счет до востребования, я попросил выдать мне все, благо для того, чтобы получить меньше 150к, не нужно никаких предварительных заявок (этим грешат некоторые другие банки). А дальше начались проблемы, девушка куда-то не туда нажала, потом стала совещаться с коллегой, я не очень понял, в чем проблема, сыпалась куча терминов: "Приход, расход, как зайти во вклад, нужно написать служебку", ну и т.д. По опыту предыдущих посещений, у меня уже закрались сомнения в том, увижу ли я деньги сегодня. И да, её коллега, поковырявшись в программе, вынес вердикт, что мне лучше прийти завтра. Ну что ж, придётся так и сделать. Отзыв пишу чисто ради работы над ошибками, и "3" считаю нормальной нейтральной оценкой.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-11-23T15:35:00+04:00
Уважаемый Дмитрий, Благодарю Вас за то, что Вы нашли время поделиться своим опытом сотрудничества с Банком Хоум Кредит. Искренне сожалею, что мы не смогли помочь в решении Вашего вопроса. Безусловно, подобное поведение со стороны сотрудников Банка не допустимо, за что приношу свои извинения. По Вашему обращению мы провели внутреннее разбирательство, и я готова прокомментировать основные моменты Вашего отзыва. В первую очередь приношу свои искренние извинения за то, что сотрудники не проявили должного уровня заинтересованности в решении Вашего вопроса. Действительно при формировании расчетно-кассового ордера сотрудник допустил ошибку. Для устранения последствий данной ошибки потребовалось некоторое время. Именно по этой причине Вам было рекомендовано обратиться в офис на следующий день для получения денежных средств. На сегодняшний день с сотрудниками проведена беседа о стандартах качества обслуживания Клиентов. В ближайшее время мы с Вами свяжемся для того, чтобы предложить варианты решения интересующего Вас вопроса. Еще раз приношу свои искренние извинения от себя лично за доставленные неудобства и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024