Выписка по счёту

Чёрт меня дёрнул получить карту Visa Instant. Сначала меня всё радовало, а потом, спустя полгода, перестали приходить выписки. Звонили в банк неоднократно. Ответ был один, мы поставим в вашей анкете отметку, будем проверять. Только в августе добрая девушка посоветовала приехать в банк и написать заявление. 19 августа приехала в офис на Павелецкой, у администратора спрашиваю, как писать. Объяснила, только забыла сказать, что по правилам банка я должна отметить в заявлении, как меня уведомить о решении по моей претензии. Кстати, по закону, обязаны дать письменный ответ на претензию в течение 10 дней. В октябре приходит выписка. Ура, дошла! Недолго я радовалась, т.к. выписка пришла за платёжный период сентября, и дата платежа стоит 4 октября. А пришла она 22 числа. Звоню в банк разобраться. Оказывается, плохо работает почта. И заявление моё, кстати, рассмотрено отрицательно, опять же, потому что плохо работает почта. Интересно, выписка должна была быть отправлена 9 сентября, а по штемпелю дата отправки стоит 16 октября. В моё почтовое отделение письмо пришло 21 числа. Вопрос кто работает плохо почта или банк? Ответ один: почта. Идите разбираться там. Оказывается, выписки они присылают ПИСЬМОМ С УВЕДОМЛЕНИЕМ! Обалдеть, идиотизм. Иду на почту, разбираюсь. Никаких писем на моё имя не приходило. Почтальону я верю, т.к. помимо этого банка у меня карты ещё в 4 банках и выписки приходят вовремя. 30 ноября звоню узнать, как я могу получить копии документов, чтобы идти в суд. Тут меня переключают на супер-специалиста и она предлагает мне приехать в один из офисов и написать заявление на рассылку выписки по электронной почте. Приезжаю в банк и выясняется, что такая услуга у них уже давно не существует! Прошу сказать имя начальника отдела по работе с претензиями (у них это как-то по-другому называется), выясняется, что отдел такой есть, а начальника нет! И претензию я обязана писать на их бланке, потому что тогда они возможно рассмотрят мою претензию, а если писать не на бланке, то вообще рассматривать не будут. О том, что банк нарушает условия собственного же договора и ст.10 и 12 ФЗ "Озпп", мне было сказано, что они плевать хотели, федеральные законы для них не авторитет, потому что у них есть собственные правила и законы. Поскольку я неоднократно пыталась решить возникший вопрос по нормальному, то теперь моё терпение закончилось. Вот теперь только осталось решить, куда идти: в суд или антиколлекторское агентство. Но делать что-то необходимо, потому как нервные клетки не восстанавливаются, а себя жалко. В общем, если стало скучно жить, возьмите карточку в этом банке! [b]P.S. 21.12.2007[/b] Очень жаль, что нет оценки "отвратительно". 30.11.2007 г. в отделении "Павелецкое" "специалист" Курчатова Марина на мою просьбу о том, чтобы выписку мне присылали по электроннй почте ответила, что такая услуга не предоставляется уже давно. Рядом находилась начальник смены (по словам Марины), и она так же энергично кивала головой на эти слова. Как же было удивительно, когда 21.12.07 я позвонила в ЦОК и узнала от специалиста Алексея о том, что такая услуга СУЩЕСТВУЕТ И НЕ ОТМЕНЯЛАСЬ. А нужно всего лишь исправить данные в анкете. То, что выписка присылается письмом с уведомлением (что не раз мне говорили спецы банка по телефону и сама Марина), тоже оказалось неправдой. Кстати, отправив свои данные представителю банка, как об этом просила пресс-служба, я так и не дождалась никакого ответа. НИ-ЧЕ-ГО. Очень жаль, что в своей работе банк обманывает даже в мелочах. Чего тогда говорить о чём-то более серьёзном. И о каких квалифицированных специалистах может идти речь, когда из всех "спецов", с которыми мне приходилось общаться, единственным, кто мог дать нормальный ответ оказался сотрудник банка Алексей. Вот ему отдельно хотелось бы сказать спасибо за нормальные, вежливые ответы и терпение. Хочется побыстрее расплатиться и забыть встречу с таким банком как страшный сон.