Сбербанк

Некорректное отношение сотрудников Сбербанка с клиентами

23.11.2012 12:22
3121
5
Оценка
1
Отзыв проверен
8 августа проводила покупку валюты в Сбербанке, оплату проводила картой стороннего банка. Кассир [I]сообщила о размере комиссии [/I]только по факту выполненной операции. Операцию решила отменить и вернуть деньги на карту. Со слов кассира, она произвела необходимые действия по отмене операции, предложила обратиться в банк выдавшего карту, чтобы проконтролировать и уточнить возврат денежных средств на карту. 04.09.12 написала претензию в банк о возврате денежных средств. По истечению 14 дней сотрудник сообщила в устной форме о том, что с моей претензией никто работать, сослалась на внутреннюю инструкцию. 02.10.12 написала жалобу, на которую я получила в устной форме ответ, цитирую дословно: "В гробу видели меня и мою претензию. Я могу завалить их своими бумажками, но НИКТО с моей претензией работать не будет". После такого неудачного обращения в Сбербанк я потеряла 51 000 руб и не наблюдается перспектив об их возврате. [b]От Администратора[/b] С кем именно Вы общались, кому принадлежит цитата? В свой банк обращались за пояснениями? [b]марусенька[/b] Операция проводилась в Филиале ОАО "Сбербанк России" №021 г. Хабаровска. 04.09.2012 - претензию оформила Старший контролер-кассир А-ина Ирина А-. 02.10.2012 - жалобу оформила специалист по обслуживанию частных лиц УДО №09 Сай Т.В. Идентифицировать сотрудника (ФИО), который мне нахамил я не смогу, т.к. пребывала в шоке от "уважительного" обращения со мной как клиентом. В банк держатель карты обращалась - прошло 74 дня.
Сбербанк
Сбербанк
2012-12-04T14:53:00+04:00
Добрый день, марусенька! Я хотел бы поблагодарить Вас за обращение, Ваш отзыв позволит мне прояснить ситуацию. Действительно, в подобных ситуациях инициатива по возврату средств исходит от банка выпустившего карту (эмитента). При получении претензии от клиента, банк-эмитент формирует запрос в банк-эквайер (совершивший операцию) для возврата средств. Что касается качества обслуживания в отделении Сбербанка, то мы обязательно проведем проверку и выясним по какой причине при Вашем обращении сотрудники банка проявили подобное отношение к Вашей проблеме. О результатах проведенной проверки я обязательно сообщу в комментарии к Вашему отзыву. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка