Претензия по работе банка, не произошло досрочного погашения!

Добрый день, 26.09.2010 мной (договор на Самохину Анастасию Сергеевну - фамилия сменена в связи с выходом замуж 23.07.2011 на Савкину) был оформлен кредит (ДОГОВОР № 2124728432) на телевизор в магазине Технопарк. Первые полгода стабильно платили (чеки есть), после полугода было решено досрочно погасить кредит, был звонок в горячую линию в период 01.08.2011-03.08.2011, где девушка сообщила, что нет необходимости писать заявление на досрочное погашение, она назовет точную сумму, которую необходимо внести. Сумма была названа 10585.01+ необходимая комиссия. Оплата была произведена 03.08.2011 через программу рапида в офисе Связного (чек есть). После оплаты были звонки в горячую линию, где сообщалось, что деньги пришли, кредит закрыт и можете забрать справку о полном погашении кредита. По своей глупости справку не взяла в отделении банка. 19.11.2012 пришло письмо от агентства по взысканию задолженностей, о том, что я просрочила платежи, и должна 1900р.! При звонке в горячую линию 20.11.2012 отказывались говорить и давали телефон агентства. В агентстве начали говорить, что надо было писать ЗАЯВЛЕНИЕ на досрочное погашение! В договоре этого нет + уверяла девушка в горячей линии. Дозвонившись в горячую линию с 10 раза, разные сотрудники давали разную информацию, то 1 рубля не хватило для досрочного погашения кредита. СУММА БЫЛА ЧЕТКО НАЗВАНА СОТРУДНИЦЕЙ 10585.01к.!!! Следующая девушка сказала, что был сбой системы, она разберется и перезвонит в течение дня, СКИНУЛА ЗВОНОК! :o нет звонка до сих пор! Далее при звонках в отдел претензий сотрудники не брали трубку! Просьба разобраться с данной проблемой, т.к. все оплаты были произведены, суммы хватало для погашения кредита, поднять тел. разговоры, где четко давалась информацию сотрудника о сумме и том, как оплатить досрочно, никаких оплат более не будет произведено в счет вашего банка. Ужасная работа банка, ужасное отношение сотрудников горячей линии банка, теряйте дальше клиентов! Заранее Спасибо!