Снова смс-реклама, снова обман! Служба контроля качества не держит слово!

Я являюсь клиентом ОАО КБ «Восточный» с осени 2011 года (кредитная карта, Visa Classic, embossed, лимит 200 000 руб.). Я уже оставлял отрицательный [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4037146]отзыв[/url] о навязчивой смс-рассылке банка с рекламой несуществующих кредитных продуктов. Суть его вкратце - банк завлекает своих клиентов обещаниями спецусловий, о которых его сотрудники в отделениях ничего не знают и пытаются - простите - впарить под видом "спецпредложения" обычный продукт. Отзыв с оценкой 2, зачтён. Что ж, теперь оценка 1. Жаль, нет ноля. Леди и джентельмены, история повторяется! В прошлом отзыве я просил исключить мой телефонный номер из такой рассылки. Ответ банка был: "Уважаемый Иван! 22.08.2012 г. смс-информирование рекламного характера на Ваш номер телефона было отключено. (...) С надеждой на понимание, Иксанова Наталья, Служба контроля качества ОАО КБ «Восточный» (см. линк выше). Госпожа И-ва, обращаюсь лично к Вам. Ваши надежды на понимание я оправдать не могу, ибо не понимаю следующего: 18.11.2012 в 02:04 (да, да, в два ночи, спасибо банку за крепкий сон своих клиентов) на мой телефон СНОВА ПРИШЛА СМС. Текст полностью: "Благодарим за сотрудничество с ОАО "Восточный экспресс банк"! Вам, как добросовестному заёмщику, доступен кредит на льготных условиях. Получите до 1 000 000 р. с переплатой всего от 10.4% уже сегодня. Спешите подать заявку по т. 8-800-100-7-100 (доб. 2, звонок бесплатный) на сайте www.express-bank.ru. С уважением, ОАО "Восточный экспресс банк" [конец цитаты]. Что ж, спасибо за ночную благодарность. Любопытство губит кота. Вот и я решил проверить, ради какого такого спецпредложения банк игнорирует распоряжения г-жи Натальи Иксановой из Службы контроля качества и включает снова смс-рекламу. На этот раз я протоколирую общение с банком. 22.11.2012 ок. 14:30 я обратился в отделение банка на ул. Клары Цеткин, д. 4, в г. Екатеринбург (рассудив, что подача заявки по телефону или он-лайн закончится визитом в банк). Вежливая сотрудница банка представилась "Дарьей", то же имя написано у неё на бэйдже. Я попросил представить мне описание "кредита на льготных условиях", показал текст смс. Далее последовало примерно вот что: Дарья: *радостно кивает* Да, да, сейчас я посмотрю, что мы можем Вам предложить. Дарья: *через пару минут* Ну, самая низкая процентная ставка сейчас у нас - по автокредиту. Давайте заполним заявку! Так. Причём здесь _авто_кредит? Я пришёл по конкретному поводу - для того, чтобы узнать условия по некоему "кредиту на льготных условиях" для "добросовестного заёмщика". А мне предлагают стандартный, да ещё и _авто_кредит! С какой такой радости? Дарья: Но это автокредит не такой, вам нужно просто в течение 20 дней с момента получения денег принести нам ПТС, чтобы мы сделали копию. Машина в залог не нужна. Я: ДКП не нужен? А если возьму миллион, а машину куплю за 100 тысяч, тоже будет нормально? Дарья: Да. Сколько Вы потратили на машину, не важно. Я: Ну давайте попробуем. Интересуют 300 000 руб., срок - 4 или 5 лет. Дарья: Страховку жизни и здоровья оформляем? Если нет, то ставка увеличится на 10 [!] пунктов. Страховка - 0,6% от суммы кредита в месяц. Заполнили заявку, со страховкой. Прозвонили всех родных и начальство. Банк послал меня за дополнительными документами, каковые были принесены сегодня. 23.11.2012 ок. 15:30. Снова я и Дарья в отделении на Клары Цеткин, 4, г. Екатеринбург. Дарья: Вам одобрили запрашиваемую сумму, только понадобится справка 2-НДФЛ. Я: Под какой процент? Дарья: 24,5%. Я: Какой-то не очень привлекательный процент для специального предложения добросовестному заёмщику. Дарья: Так ведь обычный-то кредит наличными вообще от 32%! Вот вам и спецпредложение... Господа банкиры, мои требования по пунктам: 1) определитесь, как Вы себя называете. ОАО КБ "Восточный" (по документам) или ОАО "Восточный экспресс банк" (в рассылке). Или это два разных юрлица? 2) лишите премии за август 2012 г. г-жу Наталью Иксанову из Службы контроля качества. Вопреки её утверждению на этом самом портале, смс-рассылка на мой номер по-прежнему приходит. В середине ночи, кстати. Качество не проконтролировано! И по-прежнему рассылка содержит заведомо ложную рекламную информацию, так возмутившую Вашего покорного слугу и добросовестного заёмщика (Ваша характеристика) в прошлый раз - см. предыдущий отзыв по линку выше. 3) проинструктируйте Ваших сотрудников в отделении по адресу ул. К.Цеткин, 4, г. Екатеринбург, и в частности разъясните им, что "автокредит" на стандартных условиях и мифический "кредит на льготных условиях для добросовестного заёмщика" это - в понимании клиента - разные вещи. 4) приведите в порядок Ваши спец- и не-спец-предложения, и приведите их в соответствие с рекламой. Расчёт аннуитетных платежей показывает, что переплата 10,4% возможна при процентной ставке 18,5% сроком на 12 мес. Однако в переплату не включена страховка (0,6% * 12 = 7,2% за год или при отказе +10% к ставке). Я понимаю, что это лазейка в законе и юридически всё чисто. Однако это РЕЗКО ПОРТИТ ВПЕЧАТЛЕНИЕ о банке и ПОДРЫВАЕТ ДОВЕРИЕ к любой его рекламе. 5) вывесите в отделении прозрачную информацию о зависимости процентной ставки от суммы и срока. Это очень просто сделать и это сэкономит массу времени Вашим клиентам и добросовестным (!) заёмщикам, а также Вашим сотрудникам. 6) ПОВТОРНО - уберите мой номер из Вашей лукавящей смс-рассылки. Я всё равно буду её игнорировать, теперь уже вне зависимости от содержания, хоть бы там и был кредит под 0% на 100 лет. Ибо я НЕ ВЕРЮ больше Вашему банку, отсоветую всем своим друзьям и знакомым обращаться к Вам и сам более не обращусь в Ваши отделения. С нетерпением жду комментария от представителя банка, Искренне Ваш, но окончательно без уважения, Иван P.S. Поймите меня правильно, Дарья из отделения на К.Цеткин, 4, г. Екатеринбург - вполне обходительная и дружелюбная сотрудница, её обращением я вполне доволен. За исключением того, что она неверно информирована. Явно видно также, что банк материально мотивирует своих сотрудников выдавать кредиты. Хорошо было бы, чтобы отчаянное желание девушек - простите - впарить кредит прямо сегодня было менее заметно клиенту.