Мой договор на ипотечный кредит был заключен 10 лет назад совсем с другим банком. За этот период был перепродан несколько раз, предпоследним был "Городской ипотечный", который, как известно, был поглощен этим самым Восточным. Мой договор попал сюда год с небольшим назад. И началось…
Для начала мне было послано жизнеутверждающее письмо, сообщающее о передаче моего договора данному банку и радостно обещающее какие-то улучшенные условия. Будучи приученной по жизни настороженно относиться к фразам типа "это в ваших же интересах", пошла выяснять, что за райские кущи мне обещаются. Выяснилось, что без моего ведома и согласия мне просто изменили аннуитетный платеж (то есть, по сути, изменили условия договора в одностороннем порядке, что, между прочим, противоречит договору). В результате срок выплат увеличился (это притом, что на тот момент мне оставался практически год платежей). Скандалить не стала, просто попросила вернуть все как было. Ну не попросила, конечно, в банке все делается только через оформление заявок. Вернули. Вот тут я сглупила, наивно полагая, что вернуть все как было, означает просто взять прежний график платежей, и не проверила то, что в результате получилось.
И вот, с нетерпением ожидая окончания наши непростых отношений с данным банком, которые, по договору, должны наступить с окончанием этого года (последний платеж в январе следующего), внезапно обращаю внимание на то, что остаточная сумма далеко не совпадает с ожидаемой. Сравнив распечатанный менеджером банка график платежей с тем, который прилагался к договору изначально, выяснила, что единственное, что соответствует ему, - это аннуитетный платеж, более ни одной цифры не совпадет. И, о неожиданность! - срок платежей, естественно, увеличен.
Написала очередную заявку под № 148 36 19 от 25 октября, мне объяснили, что такие заявки рассматриваются 2-3 недели, потом мне позвонят. По прошествии этого срока звоню сама… заявки не обнаружено! Ее не смогли найти ни по номеру заявки, ни по паспортным данным, ни по номеру договора. В конце разговора мне радостно заявили, что разберутся и перезвонят. Недавно пришла СМСка с требованием оплатить страховку по кредиту. Все.
Я могу еще несколько страниц тут написать о том, что при возникновении любых вопросов приходится обращаться в отделение лично, потому что по телефону ни один вопрос не решается, что все заявки рассматриваются и все справки готовятся в Хабаровске, потому что центральный офис там (вот интересно, на каком основании договор, заключенный в Москве, с человеком, который живет в Москве на квартиру, которая находится в Москве, попал в Хабаровск?), и это занимает несколько дней и требует дополнительных походов в банк, что данные постоянно теряются (номер моего телефона, который не меняется более 10 лет, уточняли раза 4, при этом в следующий приход опять обнаруживалось, что в базе совершенно другой номер, при этом юристы мне каким-то образом дозванивались), и т.д., и т.д... Из жалоб, что я здесь прочитала, подписаться могу подо всем абсолютно.
Ну так вот, терпение лопнуло, если вы немедленно не восстановите условия договора, я обращусь в Роспотребнадзор. Вообще, я считаю, что банк с такой организацией и таким обращением с базой данных, не имеет права на существование.
Договор 31421-ДИ-2002 от 26.12.2002
