Разочарование в Банке со стороны старого клиента

Являюсь клиентом данного Банка более 5 лет, правда, в последние 1-2 года никакими услугами Банка не пользовался, не было необходимости. За все время пользования кредитами - НИ ОДНОЙ просрочки не допустил. Никаких вообще просроченных задолженностей за мною не числится - ни сейчас, ни когда-либо ранее. История такая. Уже где-то около года Банк присылает мне "Специальные предложения" - по почте и в виде обращений со стороны операторов колл-центра. Сейчас перед Новым Годом возникло желание получить кредит по специальному предложению. Обратился в отделение Банка. Остался разочарован. Оператор сообщил мне, что на мою заявку по кредиту на условиях специального предложения пришел отказ, с альтернативным предложением со страховкой и суммой переплаты в 1.5 раза больше. После чего я позвонил в колл-центр, где оператор мне сообщил о том, что не видит в системе информации о том, что мною вообще подавалась заявка на кредит по условиям специального предложения (без страховки и с меньшей суммой переплаты). У меня, соответственно, есть несколько вопросов к Банку: 1. Зачем более года высылать мне "одобренные" специальные предложения, если потом при желании клиента оформить кредит, поступает отказ? Необходимо честно указывать, что предложение одобрено предварительно и требует рассмотрения. Я бы тогда вообще не обратился в Банк. 2. Почему оператор в колл-центре сообщает, что не видит поданной с моей стороны заявки без страхования? Возможно ли такое, что Сотрудник Банка неправильно оформил заявку, и никакого отказа не было? 3. Почему управляющий отделения не готов встречаться с клиентами для разбора спорных ситуаций? Почему никто из сотрудников не захотел оформить отказ от кредита и меня заставили ждать Сотрудника, который ушел на обед, и которого в разумные сроки дождаться не удалось? 4. Почему я должен повторно идти в Банк, чтобы оформить отказ от кредита? Неужели Банк не уважает личное время клиента и не может аннулировать заявку без моего присутствия? Если требуется личное присутствие, почему в момент, когда я хотел это сделать, в отделении мне сказали, что не примут мое заявление, т.к. его может принять только тот сотрудник, который оформлял мою заявку? Много еще других вопросов по клиентскому сервису, но поскольку они не относятся ко мне, их здесь не озвучиваю. И последний вопрос. У Банка не менялась управленческая команда в последние годы? Помню Хоум Кредит как совсем другой Банк - оперативный, позитивный и клиентоориентированный. Сейчас, к сожалению, это уже не так. А жаль. :(