Нулевой сервис!

Являюсь клиентом данного банка как нерезидент с 2007 года, и всегда считал, несмотря на негативные отзывы коллег и друзей резидентов РФ, что в Citi самый хороший сервис из российских банков (мое субъективное мнение), пока со мной не произошло следующее… Далее комедия в трех действиях: "Как крупный западный банк ценит своих частных клиентов" Действие первое. Личные обстоятельства вынудили получить резидентство РФ, о чем я поспешил уведомить банк и прибыл 07.11.2012 в районе 19.00 в отделение на Тверской,6. Заранее предупрежу, что частенько захаживал в это отделение по своим делам, и ожидание там после 18.00 было не более одного человека. Итого, захожу в отделение, очередь человек 5, уточняю, кто крайний, занимаю очередь, присаживаюсь. Проходит 20 минут, очередь не сдвинулась, девушка за стойкой заниматься ИБД (изображает бурную деятельность): постоянно куда-то звонит, листает какие-то документы, клиент у стойки с раздражением на мой подсчет 5-й раз повторяет, что ему нужно. Спросил у человека, за которым я в очереди, сколько тот сидит, оказалось, уже 40 минут (из них 20 минут я был рядом :)), а ему нужно только карту забрать. Проходит еще минут 10 и из очереди в 6 человек (включая меня) четверо просто встают и уходят с интервалом 30 секунд. За стойкой появляется еще одна девушка, которая до этого поливала цветы, разносила бумагу к копирам, и что-то там ксерокопировала, и в итоге эти две девушки понимают, что нужно клиенту за стойкой, делают запрос, объявляют клиенту, что через 3 дня ждут его снова, клиент уходит расстроенный. Далее человек, который был передо мной, получает карту, наступает моя очередь. За мной за это время заняли очередь еще 2-3 человека. Подхожу к стойке, объясняю цель моего визита, предоставляю необходимые документы. С документов делают копии не спеша, и далее снова начинается ИБД: какие-то звонки, как и что делать, чтение документации… В это время в отделение "залетает" явно торопящийся "Голд", обходит всю очередь стороной, сверкая своей Visa Gold, под завистливые взгляды людей в очереди… К слову, вторая девушка после помощи снова самоустранилась к цветам и ксероксу. А первая, что занимается моим вопросом, говорит "Голду" "Ожидайте...". После консультаций девушка протягивает мне анкетную форму, где я указываю, какие данные поменялись, и подписываю. А потом заполняю и подписываю еще одну форму, где я информирую банк о смене статуса на "резидент". Мне объявляют, что в срок 3 рабочих дня будут произведены все необходимые изменения в системе. После 40-45 минут, проведенных в отделении, ухожу с чувством выполненного долга. По поводу обслуживания сложилось впечатление, что кто-то закрыл стажером амбразуру, о чем написал сообщение в CitiOnline с просьбой разобраться в ситуации. Действие второе: "Изменения в системе". Как вы уже успели догадаться, через три дня никаких изменений не произошло. Позвонил в CitiPhone, не ошиблась ли где сотрудница (по поводу ее квалификации я уже выражал сомнения выше). Сотрудник CitiPhone сообщил, что все в процессе, заявка есть в системе, скоро все будет. Изменения начали происходить 12.11.2012 и, как всегда, в самый неподходящий момент. Ехал с дачи из области на пригородной электричке, спустился в метро на одном из вокзалов, толкучка жуткая, очереди в кассу выходят запредельные… Когда я был уже возле турникета, оказалось, что не работает моя транспортная карта (транспортное приложение к карте Citibank). Отстоял очередь за билетом, опоздал на работу на 2 часа (пропустил встречу с крупным потенциальным клиентом, начальник тут же порадовал, что премии на НГ не будет, так как клиент ушел к конкурентам). Позвонил в CitiPhone и в расстроенных нагрубил девушке-оператору, ибо оказалось, что моя карта заблокирована по неизвестным причинам, и сотрудник в CitiPhone вообще ничем помочь не может, и мне сообщили, что Я ДОЛЖЕН посетить любое отделение для консультации. Дальше - больше. В CitiOnline обнаружилась куча счетов, как с маской резидента 40817, так и не резидента 40820, все активные и доступные для переводов. Также перестал приходить смс по дебетовым счетам (кредитный счет заблокирован). Также по всем вопросам завел сообщения через CitiOnline, в ответ на которые приходили стандартные "отписки". В тоже время посетил отделение в Сокольниках, где сотрудница пояснила и так понятную вещь: все сложности из-за смены статуса на "резидент". По поводу кредитной карты сообщила, что ее перевыпустят (попросил в Сокольники доставить), со мной свяжутся и сообщат о сроках выпуска, а также ответят на вопросы. По поводу смс-ок - разбираются. Занавес! Эпилог: прошло 2 недели вместо обещанных 3-х рабочих дней, "лишние" счета не резидента "исчезли", как и старый кредитный счет. Появилась новая кредитная карта в системе, где она находится - неизвестно, со мной никто так и не связался. Смс так и не приходят. Налицо качественный сервис крупного международного банка :D