Почто людей гоняете зазря?

23.11.2012 18:20
2172
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Информация на сайте Home Credit банка: Заполните заявку и получите SMS с кодом для оформления вклада «Только плюсы» в рублях с повышенной на 0.5% ставкой. Заполнил, получил SMS: "Ваша заявка принята, код заявки ****RU. Вы можете оформить вклад "Только плюсы" на специальных условиях (+0.5% годовых)" и т.д. Решил открыть вклад на 24 месяца. Сразу в наличии денег было немного, но для открытия вклада хватит (вклад с возможностью пополнения). Согласно информации на сайте банка первоначальный взнос от 1000р. С собой беру 20 000р, прихожу в офис банка оформлять договор вклада. И тут оператор говорит, что первоначальный взнос от 30 000р. для вклада по повышенной ставке (12.5%), на меньшую сумму у нее программа не позволяет открыть вклад. Поскольку пятница, вечер, то недостающие деньги только в понедельник смогу найти. Почему информация на сайте не соответствует тому, что говорят в офисе банка? Почто ж людей-то гоняете зазря? P.S. 1) На странице, где заполнял заявку на получение дополнительных 0.5%, предлагался вклад "Только плюсы прайм". 2) На странице "Вклады в рублях" внизу справа имеется кнопочка "+0.5% к ставке в рублях", через которую можно оформить таким же образом +0.5% к вкладу "Только плюсы". В обоих случаях первоначальный взнос 1000р., другой информации нет на сайте.
Хоум Банк
Хоум Банк
2012-11-30T15:25:00+04:00
Уважаемый Геннадий, Благодарю Вас за то, что Вы нашли время поделиться своим опытом сотрудничества с Банком Хоум Кредит. Искренне сожалею, что мы не смогли помочь в решении Вашего вопроса. Мы внимательно изучили ситуацию по Вашему обращению, и хотела бы пояснить, что во время Вашего обращения, сотрудник допустил ошибку в оформлении договора вклада. Для решения данного вопроса сотруднику потребовалась консультация более опытного коллеги Банка. Именно по этой причине Вам было рекомендовано обратиться в офис Банка на следующий рабочий день. Благодарю Вас за то, что Вы обратили внимание на сложившуюся ситуацию. Нам очень важна обратная связь наших Клиентов, это показывает нам на какие моменты нам необходимо обратить больше внимания. На сегодняшний день сотрудникам проведено дополнительное обучение и разъяснение условий работы банковских систем. Еще раз приношу свои искренние извинения от себя лично за доставленные неудобства и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
renkr
2012-11-30T14:29:00+04:00
Сегодня звонила руководитель отделения банка, где произошла эта история, извинилась за свою сотрудницу. Извинения приняты, инцидент исчерпан. Отмечу полезность сайта banki.ru, - это публичная обратная связь от клиента к банку, которую банк, дорожащий своей репутацией (и своими деньгами), не может позволить себе игнорировать.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024