В Сбербанке перестали уважать пенсионеров

У меня есть кредит в Сбербанке, который я оплачиваю в срок. Возникла необходимость взять еще один и поскольку я являюсь работающим пенсионером, получаю пенсию на карту Сбербанка, то кредит мне оформили, но, как оказалось, тут и начались мои проблемы с банком. При подписании договора я обратила внимание на очень высокий для пенсионера процент, вовсе не тот, что заявлен на вашем сайте, мой процент составил 24,8%, на что сотрудник иркутского отделения убедила меня, что так теперь и есть, проценты повысились. Договор был подписан, однако я решила выяснить, почему такой процент для пенсионера, и, как оказалось, потому что в банке, на мой взгляд, работает некомпетентная сотрудница, которая указала недостоверные сведения, не указала она, что я получаю пенсию на карту Сбербанка, в связи с чем такой высокий процент. Далее, когда я пришла к ней выяснить причину ее такого отношения, она с недовольным видом высказала в мой адрес свой негатив, а потом сообщила мне, что да, она виновата, но уже ничего не сделаешь. Меня данная ситуация не устроила и я написала претензию к руководителю отделения. При подаче заявления меня спросили, каким образом я хочу получить ответ, я сказала, что на электронку, потому как так будет быстрее. Прошло 10 дней, ответа не последовало, а все, как оказалось, потому, что в банке не могут отправить ответ через интернет, спрашивается - зачем тогда уточнять, каким способом я желаю получить ответ. Ответ мне прислали на следующий день после моего разговора по телефону с сотрудником по делам с клиентами, однако письмо оказалось банальной отпиской банка, там говорилось, что при установлении процентов смотрят на кредитную историю, она в порядке, значит этот пункт отпадает, на наличие карты Сбербанка, она есть, значит тоже все в порядке. В итоге по вине сотрудника вашего банка мне в очередной раз пришлось идти в банк, просить оформить новый кредит, поскольку, как мне сообщила уже другой кредитный инспектор, пересчитать проценты мне не могут, могут только оформить новый кредит, чтобы этот закрыть, а новый платить по процентам, которые мне положены, если бы были указаны все сведения, хотя не факт, что его мне одобрят. Получается, по вине вот такого сотрудника подрывается авторитет Сбербанка, я вынужденно уже заплатила первый платеж по кредиту, выплачивать по высокой процентной ставке, а сотрудник ваш так и продолжает работать и оформлять кредиты пенсионерам под 24,8%. Считаю, что надо разобраться в ситуации, виновных лиц наказать, иначе буду вынуждена обратиться в суд. [b]Администратор: [/b] В заявлении Вы указывали, что у Вас пенсионная карта банка? Что вынудило Вас оформить первый договор? "...Идти в банк, просить оформить новый кредит"? [b]margo0209: [/b] Конечно, я указывала, что у меня есть пенсионная карта сбербанка, а сотрудник сбербанка намеренно или о невнимательности своей, что в принципе для меня не имеет значения как для пострадавшей стороны, не указала эти данные, а указала данные только справки с места работы, хотя мне она сказала, что это для того, чтобы показать банку мой дополнительный доход. Оформить первый договор, меня ничто не вынуждало, я его подписала будучи уверенной в том, что сотрудник является специалистом в данной области, а она заверила меня, что в данный момент у сбербанка именно такие высокие проценты. Я поверила ей, хотя сразу же выразила свое удивление. Только когда я пришла домой и стала разбираться во всем, поскольку у знакомых моих проценты меньше, обнаружила несоответствие. Идти в банк и просить новый кредит меня вынуждают обстоятельства, потому что я не намерено переплачивать проценты по вине вашего сотрудника, который совершил оплошность. Я готова покрыть часть сумму от неправильно оформленного кредита, если мне остальную часть оформят как новый, получится, что я закроют кредит с высокими процентами и буду выплачивать кредит с нормальными процентами, но даже на это ваш сбербанк не готов пойти, хотя это вина вашего сотрудника и банк несет ответственность за действия своих подчиненных. Буду вынуждена обратиться в суд для решения данного вопроса, потому что если ситуация не изменится, то вижу только такой выход, а письма, нет скорее отписки сотрудников о невозможности изменить ситуацию меня не устраивают, как не устраивает то, что сотрудника наказали лишь лишением премии, считаю, что за такое, людей как минимум увольнять надо или обязать ее выплачивать разницу неправильно установленных процентов это же ее вина.