Активация зарплатной карты
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Выдали зарплатную карточку от конторы. Получил 22.11.12
1) Карточку не активировать через интернет, так как неправильно завели с анкеты номер мобильного телефона. Оказывается, мой федеральный номер начинается теперь с "9". Вряд ли я допустил такую ошибку в анкете.
2) Попытка активировать через мобильный - при вводе длинной комбинации чисел - ошибка (оператор объяснил, что быстро ввожу, и автомат не распознает).
3) Попытка активировать через обычный телефон - 6-значные числа нормально... а если больше - тоже быстро ввожу. Не помогло и вмешательство операторов. На работе пока советуют подождать 3 дня. Вопрос, с какого времени ведется отсчет?
4) Самое прикольное, что они запросили 3 рабочих дня на исправление собственной описки в номере телефона, хотя я назвал операторам все кодовые слова.
Как можно доверять заработанные деньги таким чистоплотным и совершенно не ошибающимся людям? Вы главное, с нашим директоратом также поступайте. Как банк - меня такое учреждение не интересует. Господа, у вас 3 дня - потом, скорее всего, будет написан отказ от счета.
РенКап Банк
2012-11-28T14:45:00+04:00
Уважаемый клиент,
25.11.2012 Ваша банковская карта была успешно активирована. Благодарим Вас за то, что оставили отметку о решении Вашей проблемы.
Ошибка в номере мобильного телефона в системе была исправлена 26.11.2012.
Позвольте от лица банка принести Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Менеджер департамента качества обслуживания
Сергей Прокипчук
Vlad_sh
2012-11-25T21:52:00+04:00
Добрый день. Ситуация разрешилась. Банк решил часть проблемы с помощью моего времени.
Серия неуспешных попыток активации (жена пыталась) - заканчивалась одним тем же (стохастическими ошибками, разговор с оператором, переключением на электронный автомат - по замкнутому кругу).
Одна из девушек-операторов оказалась более смышленой, чем инструкция банка, и после моего вопроса могут ли они проверить линию и предъявить требования РОСтелекому о качестве линии - предложила подъехать в работающий офис. И подтвердила, что менеджер может предоставить телефон для активации. (К сожалению, когда активация дошла по телефону до определенных моментов, завершать - только по телефону).
В офисе немного замешкались, но поняв ситуацию, предоставили телефонную линию. За что благодарен двум конкретным сотрудникам банка.
Для справки:
- Банк Барклайс (ныне не работающий в СПб) - по Кодовым Словам решение ЛЮБЫХ ВОПРОСОВ (мне и жене и счет лонгировали, и инфу меняли). Карта у них была с такой же активацией. Предоставляли телефон банка для активации (образованные сотрудники сразу сказали, что с домашнего почти нереально);
- Банк Райффайзен - изменение контактной информации - 2 мин (паспорт + заявление); Поскольку клиент с момента их открытия в РФ - то и некоторые проблемы были - они их сами заметили, сам провели расследование, сами извинились.
- СИТИ - по словам - поставлен в очередь на изменение контактной информации (из-за которой активация только по ТЛФ). Личное присутствие с паспортом - подтверждение моей заявки на изменение контактной информации! Не поехал бы в офис, информация до сих пор не была бы изменена.
Домашние говорят, что перезванивали - когда меня дома не было.
Кодовые слова, номера - по которым можно только идентифицироваться - простите в консульстве Германии по меньшей информации происходит оплата сервиса очереди по телефону через банк!
Так что прилагательное, простите, соответствуют действительности полностью. А принадлежность заметна по приведенной выше информации.
Зачтено
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк