Необоснованно отказали в возврате средств по Tax Free

Обратился 21 ноября 2012 г. в отделение на Краснопролетарской улице (г. Москва) с чеком Tax Free компании Global Blue, полученным за покупку обуви в Италии. Штамп таможни на чеке есть. Сотрудница провела сканером по штрих-коду на чеке, сообщила, что он не сканируется, поэтому надо отправлять его по почте в компанию Global Blue и т.д. На следующий день (22 ноября) в отделении на ул. Валовая сотрудница Оксана также отказала в проведении операции по возврату средств, ссылаясь на надпись "Cash in Italy only". Мои попытки убедить её, что слово "cash" означает "наличные деньги", и можно оформить перевод денег на мою банковскую карту, ни к чему не привели. Оксана рекомендовала мне отправить чек в компанию Global Blue почтой и попросить вернуть деньги на мою банковскую карту, при этом подчеркнула, что карта должна быть обязательно кредитная, и ни в коем случае не дебетовая. Разговаривать со столь "компетентным" в финансовых вопросах сотрудником банка желания больше не было. Другая сотрудница, у которой был сканер, даже не попыталась отсканировать чек, сообщив, что Оксана мне всё разъяснила. После этого безобразия в банке "Интеза" обратился в Мастер-Банк, где без проблем оформил возврат средств на банковскую карту. Сканер всё отсканировал, и дебетовость карты не была препятствием к возврату средств на неё. Прошу руководство банка "Интеза" разъяснить сотрудникам (в первую очередь Оксане из отделения на ул. Валовая), что слово "cash" означает "наличные деньги", а банковская карта привязана к банковскому счёту, на который переводятся деньги, при этом отправителю средств безразличны условия обслуживания данного счёта (в частности, предоставляется кредит держателю карты или нет). За кривые, как рога у коровы, сканеры чеков Tax Free, и за некомпетентность сотрудников даже в простейших финансовых вопросах (не знать, что условия обслуживания карточного счёта не влияют на возможность поступления на него денег - это уже слишком), а также за нежелание сотрудницы отделения на ул. Валовая хотя бы попытаться отсканировать чек Tax Free - двойка!