Потерял 1ч. 20мин. из-за неработающей информационной системы банка

Уважаемый Клиент, Спасибо Вам за предоставление обратной связи по нашей работе. Сожалею, что Вам не удалось открыть вклад в день обращения в офис. Мы уже провели разбирательство по данной ситуации и я готова предоставить некоторые комментарии. Обычно оформление вклада для существующего Клиента занимает не более 15 минут. В момент Вашего обращения сотрудник выявил, что необходимо откорректировать некоторые данные, поэтому процесс оформления занял немного больше времени. Вам также рассказали обо всех условиях нашей лотереи «Нам 10 лет! Вам 100 авто» и продуктовой линейке вкладов, что также сказалось на длительности консультации. К сожалению, в указанный день также наблюдались кратковременные сбои в работе программ, разъединения с сервером. Я приношу Вам свои извинения за данную ситуацию. Как серьезная организация мы в любой момент должны быть готовы принять Клиента и исполнить его запрос. Поверьте, мы работам над своими сервисами и постоянно повышаем качество обслуживания. Так как при переоформлении договора на иных условия наблюдались такие же сложности, сотрудник порекомендовал Вам обратиться в наш офис немного позже. Зная, что в выходные (а точнее в ночь с 24.11.2012 г. на 25.11.2012 г.) у нас были запланированы серьезные плановые работы с программным обеспечением, Вам посоветовали вернуться в офис именно в понедельник, когда наши системы будут абсолютно стабильны. Сегодня с Вами связался управляющий ДО «Северное Бутово» и пригласил в офис для оформления вклада. Уверена, что на этот раз все пройдет быстро и просто. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.