Как терминал сожрал мои деньги

Сегодня около 15 часов решила воспользоваться банкоматом, находящимся в отделении Сбербанка: Сбербанк России, Елецкое ОСБ № 927. Центрально-Черноземный банк Сбербанка России Елецкое отделение № 927. Липецкая область, г. Елец, ул. Комсомольская, д. 81 тел.: 8 (47467) 2-02-71. тел: 8 (800) 555-55-50. Мне нужно было пополнить собственную карту Маэстро на сумму 3250 руб. Через терминальное устройство (или как там правильно оно называется?) внесла необходимую сумму, денежки исчезли в жерле аппарата, чек не распечатался. При проверке баланса карты - сумма не изменилась, деньги не поступили. Обратилась к работникам банка. Они говорят: "Да, у нас зависли банкоматы". На вопрос, почему нет объявления о неисправности, последовал ответ, что это произошло буквально три минуты назад. Мне предложили написать претензию, которую банк рассмотрит в срок от 5 до 45 дней. В течение написания мной претензии к банкомату подходили еще люди, которые пытались оплатить коммунальные услуги и осуществить другие операции. Результат был тот же самый. Они обращались на ресепшен и им тоже предлагали написать претензию. Вместе со мной писала данное обращение еще одна семейная пара. Никакого объявления о неисправности оборудования сотрудники не повесили. Было окончание рабочего дня. В субботу данное отделение работает до 15.00. Все торопились домой. Так что не могу с уверенностью сказать, были ли еще жертвы прожорливого ящика. В общем, паспорта у меня с собой не оказалось. Сказали принести в понедельник. На данный момент на руках у меня нет никаких документов, подтверждающих произошедшую ситуацию: ни чека, ни какой-либо отписки Банка о принятой претензии. На вопрос: Чем я смогу потом доказать, что у меня в терминале зависли деньги, мальчик-ресепшионист ответил: "А Вы что нам не доверяете?". Не доверяю... Вот решила здесь описать ситуацию. Буду ждать решения. Надеюсь, что получу назад деньги. Для меня это огромный моральный ущерб, до сих пор нахожусь в нервном стрессе. Если еще учесть, что до зарплаты еще недели две, а 3 тыс. для нашего города немаленькие деньги, положение мое печально. Читала в отзывах, что при обращении на Ваш сайт ускоряется разрешение подобных вопросов. Остается надеяться, что так и будет. Сотрудникам Сбербанка и в частности, указанного отделения, пожелаю быть внимательнее к нуждам клиентов, дабы не потерять их. Сама в настоящее время нахожусь в раздумьях, продолжать ли обслуживаться в Сбербанке...