Несовершенство программного обеспечения

Здравствуйте! Произошла следующая ситуация: 31.10.2012 года мною было оформлено заявление на расторжение договора № 92590468 от 20.10.2011. в Алексеевском отделении банка. Сотрудником банка Кам-нец Е.А. была карта АЕ Gold заблокирована. После этого, соответственно данные по этой карте стали не доступны в банк-клиенте (отсутствуют вообще). Также сотрудником банка я был заверен, что оплата за следующее годовое обслуживание начислена не будет, а также был проинформирован, что счет будет закрыт в течении 60 дней, что собственно и указано в договоре. Но оказалось, что сотрудники банка предполагают, а банк располагает. 01.11.2012 банком начисляется годовое обслуживание за 2013 г., и это при поданном заявление о расторжении договора. Мало того, данное действо банка остается не подконтрольным клиенту (данные по карте в банк-клиенте отсутствуют). Сообщение о начислении приходит на "мыло", только 19 ноября 2012 г. 22 ноября 2012 мною было подано заявление л возврате суммы годового обслуживания, также в Алексеевское отделение банка (сотрудник Щерб-ков С.Н.). Заявление было принято только после долгих переговоров сотрудника со старшим менеджером отделения. Сотрудником банка период закрытия счета был уже озвучен не 60 дней, а от 60-90 дней (на мой сарказм, что на мое следующее посещение банка я услышу, что период будет равен уже 6 месяцев, сотрудник не смог ответить). Также от данного сотрудника услышал, что я могу проводить операции по счету (КАК? карта заблокирована, через кассу банка не пройдет, в банк-клиенте информация в качестве инструмента уже отсутствует). 24 ноября приходит новое СМС о том, что до 19 декабря 2012 я должен оплатить уже не 6 000 рублей, а уже больше, т.е. банк самостоятельно начислил годовое обслуживание, сам же начислил %, не принимая во внимание то,что я уже отказался от услуг банка по данному договору. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. полагаю простым клиентам банка через подачу заявления в отделение банка такие вопросы не решить (время рассмотрения 30 дней, опять-таки бесполезный контроль через некомпетентный колл-центр). Получается бег по кругу, колл-центр отправляет в отделение, в отделении говорят, что ничего сделать не могут, таков вот внутренний порядок рассмотрения заявлений. Зато банк не забывает за это время начислять проценты. Замечу, что за последнее время качество обслуживания клиентов, только ухудшается. Являюсь клиентом банка с 2002 г., очень много нареканий в сторону банка считаю просто некомпетентностью заемщиков. Но в данном случае, несовершенство программного обеспечения, и неповоротливость банка при рассмотрении нештатных ситуаций, считаю для данного банка просто не допустимым. А по сему выше 2 поставить не могу. С уважением Александр Яковлев.