Очень неприятное впечатление от банка

Мой работодатель когда-то являлся клиентом на зарплатном проекте в Промсвязьбанк, пару лет назад перестал. На днях получаю письмо от коллекторского агентства о том, что у меня задолженность перед ПСБ несколько тысяч рублей. Оказывается, все эти годы банк мне начислял за обслуживание карты, которой я не пользовалась и с нулевым балансом. Я не оспариваю начисление задолженности и то, что я должна была сама побеспокоиться о закрытии карты. Возмущает и расстраивает следующее: 1) передали долг в коллекторское агентство, ни разу не уведомив меня о задолженности перед ними (!) - другие банки шлют миллион писем, прежде чем передать даже небольшую задолженность агентству (знаю это на примере бывшей владелицы моей квартиры, которая набрала кредитов в хоум кредит, юникредите, русском стандарте - я несколько лет получала уведомления от банков в ее адрес); 2) по телефону консультант сказал, что банк сам уведомит коллекторов о погашении задолженности, в отделении же выяснилось, что они этим заниматься не будут, теперь это исключительно мои проблемы, и справка-подтверждение о погашении задолженности стоит еще от 200 до 500 р., в зависимости от срочности: 3) сотрудник, обслуживавшая в отделении банка, хамила с первого слова. [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы были и когда? В чем именно проявлялось хамство сотрудника. [b]MariaKo: [/b] была в отделении на Алексеевской, сб., окошко 4, около 14.30-15.00. Разумеется, сотрудник меня матом не крыла и не кричала. Я говорю об общем характере беседы и обслуживания: пытаюсь узнать, почему меня не уведомили (уже много лет живут по официальному адресу прописки, с почтой обращаюсь аккуратно, еще дольше не меняла контактный телефон), почему испортили мою кредитную историю, почему по телефону консультант сказала, что банк уведомит коллекторов о погашении задолженности, а сотрудник в отделении говорит, что я сама с ними должна разбираться... В ответ: банк вам ничего не должен, я вам ничего не портила (хотя понятно, что под обращением "вы" в вышеперечисленных вопросах имелись в виду действия банка, а не действия конкретной сотрудницы), у нас таких как вы огромное кол-во, мы не уведомляем поэтому, с коллекторами разбирайтесь сами, заплатите за справку, чтобы разбираться (при этом справка 500 - 200 руб, а задолженность 1800 руб, то есть суммы сопоставимые).