Все банки хороши до первого прокола

Добрый день. Являюсь клиентом банка РС более года (физ лицо). Искренне считаю предложения банка очень привлекательными, и месяц назад обязательно написал бы супер-позитивный комментарий. Но так получилось, что интернет в основном площадка для жалоб - и я хочу изложить свою претензию, в надежде, что здесь отвечают квалифицированные сотрудники банка, которые помогут решить мою проблему. Итак. 2 ноября я оформил заявление через интернет банк на перевод денежных средств на свой же счет в другом банке. Деньги со счета были списаны. В интернет банке правда заявка правда отражается сентябрем - в службе поддержки ничего внятного на этот счет не сказали и исправить не смогли. Прошло пять рабочих дней, я посетил отделение на Мясницкой, консультант рекомендовал мне подождать семь рабочих дней. Проверили реквизиты по которым сделан перевод - все верно. 14 ноября повторный визит в отделение на Мясницкой, т.к. деньги так и не дошли, - консультант выяснил, что деньги якобы зависли на транзитном счете, т.к. я не указал в заявлении на перевод ИНН (ранее это не было проблемой, все платежи проходили и без этого, во многих банках уверяют, что это поле вообще не является обязательным). Консультант уверяет, что если не сделать корректировку реквизитов получателя, деньги зависнут на этом счете навсегда. 14-ого же ноября я оформил заявление №1 на коррекцию реквизитов с указанием ИНН - при мне консультант вводит правильные реквизиты и уверяет, что через 2-3 дня деньги дойдут. 20-ое ноября - деньги не дошли... третий визит в офис на Мясницкой - консультант советует оформить заявление, чтобы прояснить, где деньги, при этом меня уверили, что если бы я не сделал коррекцию реквизитов, деньги с транзитного счета вернулись бы на мой счет через семь рабочих дней с момента перевода. Оформляем заявление №2 в свободной форме с просьбой вернуть деньги на счет или завершить перевод по указанным реквизитам, в заявлении №2 я ссылаюсь на заявление №1. 24-ое ноября - оператор call-центра сообщает решение по заявлению №2, что в заявлении я не указал ИНН и поиск невозможен. - Усмирив свою гордость иду в отделение на Таганской. Выясняется что мое заявление №1 еще не обработано, будет рассматриваться до 30 дней! Заявление №2 бессмысленно. Что я прошу: 1. Найти мои деньги. 2. Оценить квалификацию консультантов. С уважением, Максим.