![Абсолют Банк]()
Абсолют Банк
2012-11-28T10:52:00+04:00
Уважаемый varafly!
По существу Вашего обращения сообщаем, что в соответствии с п.4.1.5 Приложения 1 к Кредитному договору заемщик обязан не допускать перерывов в страховании на протяжении всего действия договора и в течение 3-х рабочих дней с даты заключения (пролонгации) договора страхования предоставить банку копию договора страхования и копии документов, подтверждающих оплату страховой премии.
Ваш кредитный договор был заключен 26.09.2011 года.
06.09.2012 года сотрудник Банка связался с Вами и напомнил о необходимости предоставления копии полиса в банк.
09.09.2012 года страховой полис был оформлен.
10.09.2012 года страховой полис был предоставлен в Курское отделение и был передан Вашему кредитному менеджеру. Однако, кроме полиса Вам необходимо было предоставить копии документов, подтверждающих оплату полиса, что предусмотрено п.4.1.5 Приложения 1 к Кредитному договору. Без оплаты договор страхования не может считаться заключенным а условия кредитного договора выполненными в полном объеме.
07.11.2012 года сотрудник банка связался с Вами по телефону и уведомил о необходимости предоставить копию документов по страховке. К сожалению, сотрудник неверно предоставил Вам информацию. Полис в банке присутствовал, необходимо было предоставить лишь документ, подтверждающий оплату. От лица банка приносим извинения за доставленные неудобства. Также сообщаем, что разговор проходил в вежливой и уважительной форме. Несмотря на нарушение сроков предоставления документов сотрудник лишь попросил Вас при следующем визите в банк (в дату ближайшего платежа) взять с собой полис и при передаче сотруднику банка получить отметку на копии о получении. Получение отметки о приеме документа является общепринятым правилом делопроизводства и помогут Вам в любой ситуации подтвердить факт исполнения условий кредитного договора.
19.11.2012 года в Курское отделения Вы повторно предоставили копии полисов, однако, без документов, подтверждающих оплату.
Мы признаем, что при звонке 07.11.2012 года сотрудник не озвучил Вам необходимость отправки квитанций об оплате, а ошибочно озвучил факт отсутствия в банке копии полиса. Для Вашего удобства мы просим Вас предоставить копии квитанций об оплате по электронной почте service@absolutbank.ru. После предоставления копий документов условия п.4.1.5 Приложения 1 к Кредитному договору будут считаться выполненными в полном объеме.
Абсолют Банк выражает Вам свое уважение и надеется, что аналогичные ситуации не повторятся в дальнейшем и не повлияют на Ваше отношение к банку. Будем рады и в дальнейшем видеть Вас в числе наших клиентов.
С уважением, Янсон Вадим
Начальник Управления клиентского сервиса Абсолют Банка
