"Замкнутый круг"

Моя жена Николаенко Яна Юрьевна являлась клиентом банка ЗАО "Банк Русский Стандарт". В 2005 году был взят кредит по договору №3276-8664. 28.01.2011 кредит был полностью погашен (приходно-кассовый ордер от 28.01.2011). 27.02.2011 в отделении банка по адресу Ленина 47, получена выписка из лицевого счета, где исходящее сальдо 0.00. В мае 2012 года поступили звонки из московского коллекторного агентства с претензией на долг примерно 11 000 руб. Мы с женой поехали в службу безопасности банка по адресу Красноармейский 47, руководитель отдела по имени Алексей сказал нам, что претензий по этому договору со стороны банка нет - "всё по нулям". Набрав сам в агентство в Москву, я объяснил девушке, что у нас есть выписка с лицевого счета с нулевым сальдо. По договоренности по телефону, я выслал ей на эл. адрес скан выписки. Сослался на Алексея. После этого звонки прекратились. С 09.11.12 начались опять звонки нашим родителям с претензией, что Николаенко Я.Ю должна ЗАО "Банк Русский Стандарт" 11 000 руб. Мы 25.11.12 поехали в отделение банка по адресу Ленина 47 разобраться с происходящим. На что услышали устный ответ от работницы банка, что когда-то у вас был долг и его переуступили другому лицу. Мы потребовали опять выписку с лицевого счета (на 25.11.12), на что нам ответили отказом, без объяснений. Выписку мы требовали около 25 мин. (отказ). В итоге, нам сказали звонить по номеру 8-800-200-62-00. Там внятного объяснения не последовало (откуда взялся долг?). Советовали звонить по номерам: 8-800-555-06-16 и 8-383-230-40-94, там не берут трубки. Итог: 1) Мы не можем узнать откуда образовался долг. 2) Мы не можем законно получить выписку с лицевого счета. 3)Лицам беспокоящих наших родителей мы тоже позвонить не можем, так как они звонят на стационарный телефон без определителя. Помогите разобраться в этой ситуации.