Неверно предоставленная информация сотрудником Вашего колл-центра, портит кредитную историю
26.11.2012 10:57
742
Оценка
Отзыв проверен
13.11.2012, я обращался в службу клиентской поддержки с заявлением о предоставлении неправильной информации работником колл-центра, а именно, информации о том, что я могу оплачивать кредит не позднее 5 (пяти) календарных дней с даты оплаты по договору (6 числа) не попадая под штраф и не передавая информации в бюро кредитных историй о просрочке по карте ...........14857742. После данной консультации на протяжении нескольких месяцев я оплачивал кредит 10 числа. В результате чего, в бюро кредитных историй попала информация о систематических просрочках. После моего заявления по телефону, прослушав записи телефонных переговоров, несколько дней назад, со мной связались представитель банка с извинениями о неверно предоставленной информации Вашим сотрудником.
В связи с вышеизложенным, прошу Банкс Связной, пойти на встречу Вашему клиенту и исправить информацию в бюро кредитных историй или выдать справку о том, что мною не было произведено систематических просрочек, а была только одна просрочка в августе 2012 года, на восемь календарных дней. Со своей стороны обязуюсь, с декабря 2012 года оплачивать кредит в срок по договору!
Связной Банк
2012-11-28T09:01:00+04:00
Ответ для AlexSummer
Мы проверили информацию. Действительно, в августе сотрудник Отдела взыскания просроченной задолженности некорректно проконсультировал Вас о сроках передачи информации о просрочке платежа в БКИ. Приносим Вам свои извинения. Мы обязательно обратим внимание сотрудника на пробелы в его подготовке.
Данные о просроченных платежах за сентябрь, октябрь и ноябрь будут отозваны из БКИ, однако в БКИ останутся данные о просроченных платежах за май, июль и август 2012, которые Вы вносили несвоевременно, еще до некорректной консультации нашим специалистом.
Во избежание повторения ситуации, Вам необходимо знать, что минимальный платеж необходимо вносить в течение платежного периода до даты платежа (по Вашей карте – это 6 число).
С уважением,
Ваш Связной Банк