Обслуживание клиентов

26.11.2012 15:49

2087

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Попытки открыть депозит в г. СПб, отделение у м. "Новочеркасская" не увенчались успехом. 1-я попытка была в пятницу в 19-00. Сотрудники сообщили, что из-за очереди (2 человека) они не успеют обслужить меня до закрытия в 20-00. 2-я попытка была в субботу. Прождал в очереди около часа, начал общаться с сотрудником, заявили, что "зависла" программа и требуется ждать ещё час как минимум. 3-я попытка была в понедельник около 14-00. Сотрудники сообщили, что предполагаемое время ожидания более часа. На предложение прибыть в заранее обговоренное время ответили отказом. Короче, не хотят они брать депозит, либо просто не умеют работать с клиентами.

Ренессанс Банк

2012-11-26T17:10:00+04:00

Уважаемый Автор! Мы получили комментарий от сотрудников дополнительного офиса Банка и готовы предоставить ответ по Вашему отзыву. 1. На момент Вашего первого визита обслуживанием депозитных клиентов занимался один менеджер. Хотим заметить, что техническое открытие вклада (подготовка документов, проведение сум ) занимает порядка 10-15 минут, однако открытие вклада сопровождается рядом вопросов со стороны клиента, на которые менеджер должен дать ответ. На 19.30, согласно предварительной записи, был назначен визит еще одного клиента. Менеджер, оценивая реалии, сообщил Вам корректную информацию. 2. В субботу, на момент Вашего визита, действительно наблюдались кратковременные сложности в работоспособности систем. К слову, данные неполадки были оперативно устранены нашими инженерами. 3. Сегодня, во время Вашего визита, Вам было предложено записаться и подождать, т.к. в очереди перед Вами было два клиента, обратившихся ранее. Менеджер также озвучил Вам примерное время ожидания, однако Вы приняли решение покинуть отделение Банка. Искренне сожалеем о случившемся. В случае, если Вы заинтересованы в открытии вклада, наш специалист готов связаться с Вами и записать Вас на посещение отделения. С уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов Управление обслуживания клиентов

kisa36080

2012-11-28T15:47:00+04:00

Проблема решена. Спасибо. Если хотите улучшить сервис, надо сделать запись не только через Москву, но и на месте. В любом из описанных случаев шёл разговор об ожидании не менее одного часа. Субъективно - очень долго. Есть целые трактаты об очередях, надеюсь ваши специалисты знакомы с ними. Остался осадок: на все три случая банк ответил так, что я чуть не почувствовал стыд, что мне не хватило должного терпения. Если чувствуете вину - просто исправьте. Если нет - зачем отвечать?

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,98

средняя оценка

37.89%

решено проблем

704

отзывов

695

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025