Снятие денег с карты при помощи сервиса Beeline MTOPUP

Банк продолжает игнорировать проблему с сервисом Beeline MTOPUP, благодаря которому с карты любого клиента СБ мошенники могут снять денежные средства. Описывать особо еще раз смысла нет. Эта проблема уже не раз озвучивалась в том числе и на этом сайте. У меня при помощи этого сервиса с карты 2-3.11.2012 были украдены деньги. Обратился в отделение 8219/0000 с попыткой написать заявление. "Содействие" работников банка поразило: "А вы позвоните в справочную службу! Может быть там вам чем нибудь помогут! Дали некий 6-тизначный телефон. Обратитесь к администратору в зале, он вам поможет связаться, если будут еще вопросы." Попытавшись набрать номер, понимаю, что видимо нужно звонить в другой город с соответствующим кодом. Следующий шок: администратор в зале на мой вопрос, как правильно набирать номер справочной службы отвечает (дословно): "А чё вы? Позвоните туда да и спросите!" Поняв, что вежливо и доброжелательно ничего не решить, встал в очередь снова, и направился к другому оператору (НЕ к тому, который отправил меня в справочную службу) и заявил в требовательной форме о необходимости написать заявление с претензией. Видимо другой тон не позволил оператору отказать в принятии заявления, либо просто наконец-то попался вменяемый сотрудник. Заявление №004242-2012-057501 от 12.11.2012 было принято. Сроков рассмотрения и ответа на заявление я до сих пор не получил. Интересно, есть у банка какой-то регламент по срокам? Прошу обратить на ситуацию с сервисом Билайн внимание! Клиенты беззащитны в данной ситуации. Единственный выход - забрать имеющиеся деньги в банке и уйти из него.