Работа колл-центра и шаблоны Альфа Клика
Оценка
Отзыв проверен
На мой взгляд, Альфабанк (АБ) имеет серьезный прокол в работе колл-центра.
После набора московского номера соединяюсь с оператором, набирая 5 и 0. Жду около 5 минут оператора. Далее прошу соединить с техподдержкой Альфаклика (ТП). Опять жду 5 минут перевода на ТП.
Звонил несколько раз.
Время ожидание конечно разное.
Не могу понять, кому и зачем в АБ надо было устраивать такой двойной дозвон с двойной потерей времени для клиентов? Почему сразу нельзя дать номер для прямого дозвона в ТП?
Ничего, кроме раздражения, такая система у Ваших клиентов точно не вызывает!
В конце концов, я так и не дозвонился и не смог понять как можно редактировать шаблоны в Альфаклике.
Сообщите, пожалуйста, как это можно делать.
И когда Вы уже введете на сайте возможность заказа звонка техподдержки? Иногда очень много времени уходит на дозвоны к Вам...
[b]27.11.2012 17:20[/b]
Наконец-то мне удалось получить устный ответ от сотрудника АБ касательно Шаблонов. Альфабанк не дает пользователям возможность просматривать и корректировать Шаблоны. Для просмотра Шаблона мне предлагается создать поручение на его основе. Шаблон разрешается только переименовывать и удалять.
Интернет платежи - это конек АБ. Непонятно, как Вы умудрились додуматься до такого корявого решения в Шаблонах.
Администратор народного рейтинга
2012-11-28T11:39:00+04:00
Засчитано по совокупности общих впечатлений автора.
Альфа-Банк
2012-11-27T18:25:00+04:00
Уважаемый Клиент,
к сожалению, в телефонном центре действительно бывают очереди. Их наличие напрямую зависит от текущей загруженности подразделения и от функционала, который могут осуществлять те либо иные специалисты.
Поверьте, руководство предпринимает все необходимые меры для сокращения времени ожидания.
Мы оптимизировали меню "Альфа-Консультант" и сейчас объясним почему. Во-первых, мы поняли, что IVR-система телефонного центра незаслуженно остается мало востребованной - а ведь она позволяет самостоятельно получить ответы на очень популярные вопросы. Во-вторых, мы учли, что зачастую переключение между специалистами первой и второй линий отнимает у Вас больше времени, нежели путь к нужному оператору через меню.
Теперь мы предлагаем Вам в полной мере пользоваться автоматическими возможностями телефонного центра, и, надеемся, освоившись, Вы оцените удобство такого подхода.
При обращении в телефонный центр первоначально в основном меню необходимо выбрать пункт, соответствующий цели Вашего обращения.
Подробная схема автоматического меню "Альфа-Консультанта" в любое время доступна на сайте банка alfabank.ru/retail/callcenter/.
Что касается возможности редактирования шаблонов в Интернет-Банке "Альфа-Клик", она появится уже в начале следующего года.
С уважением,
Юлия Зиновьева
начальник отдела обработки электронных запросов
Дирекции по обслуживанию Клиентов
ОАО «Альфа-Банк»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Отличный сервис
user-261822737191
Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных.
Явился в офис и оказалось, что дело в номере...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Реквизиты
user-844718252941
Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне...
5
Альфа-Банк
Помогли закрыть счет
user-11849827039
14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла...
5
Альфа-Банк
Возврат за уведомления об операциях
user-903623198664
Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат...
5
Альфа-Банк
Быстро обработали обращение
user-517326222161
21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через...
5
Альфа-Банк
Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг
user-951917374961
17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Отличный сервис
Оценка
Лишился доступа к личному кабинету, при попытке зайти было уведомление обратитесь в офис с паспортом для подтверждения данных. Явился в офис и оказалось, что дело в номере...
25.08.2026
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Реквизиты
Оценка
Доброе утро! 22 августа я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом где я могу найти справку о реквизитов моего счета. Мне ответила специалист Олеся. Она помогла найти мне...
24.08.2026
Помогли закрыть счет
Оценка
14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла...
23.08.2026
Возврат за уведомления об операциях
Оценка
Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат...
23.08.2026
Быстро обработали обращение
Оценка
21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через...
23.08.2026
Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг
Оценка
17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных...
23.08.2026