Отзыв на банк и филиал

Давненько хотела написать отзыв на банк, но все как-то руки не доходили. Но вот сегодня отзыву поспособствовало решение ситуации. Даже не знаю,кому больше направлен отзыв - банку в целом или все-таки филиалу Новороссийска. Я обслуживаюсь в Новороссийском филиале. Но в данный момент нахожусь за пределами края. Для того, чтобы пользоваться услугами банка полноценно, думаю, не секрет, что нужны одноразовые пароли, которые приходят в сообщении. Когда составляла договор с банком, указывала, естественно, новороссийский номер телефона. Как уже говорила, сейчас нахожусь в другом регионе, следовательно пользуюсь сим-кой этого региона. Была такая ситуация, что новороссийская сим-ка была дома в Новороссийске. Приходилось звонить домой, просить родственников вставить карту и дать мне одноразовый пароль. Последний раз, когда приезжала домой, в банк зайти не успела, но сим-ку забрала. Да, стало легче, но не намного - нужно было постоянно менять сим-ки в телефоне, что было крайне неудобно, при условии, что я должна всегда быть на связи. В конечном итоге мне это надоело. Я позвонила по горячей линии 8-800-100-94-34. (До этого, кстати, задавала вопрос по ИБ, как можно изменить номер телефона, на что был получен ответ, что только при личном визите в офис). Объяснила ситуацию, спросила, что мне делать. Тут же упомянула о том, что мне ответили через ИБ. Молодой человек на другом конце телефона сказал, что это чушь, что можно изменить и без визита. Сказал, чтоб я написала заявление через ИБ в произвольной форме, это заявление рассмотрится, и все будет изменено. В итоге заявление было написано, но изменений не последовало. При следующем звонке по той же горячей линии (отвечала девушка) сказали, что так никто ничего поменять не может, что это не по условиям. По условиям мне должны позвонить на старый номер телефона, произвести идентификацию, и только тогда номер телефона будет изменен. Ага, но все бы ничего. Во-первых, сим-ка в роуминге, все входящие стоят немало, а денег на ней нет и класть их я не собиралась. Во-вторых, я должна быть на связи, а брать у кого-то телефон возможности не было. Ведь время звонка неизвестно. Поэтому ждать с моря погоды... В общем, по горячей линии мне помочь не смогли. На следующий день я снова туда позвонила, уже чуть ли не криком начала требовать какого-либо разрешения вопроса. Из всех правил бывают исключения. Причем звонила с новороссийской симки, просила сделать идентификацию именно так: чтобы не мне звонили, а я сама звоню - идентифицируйте. После разговора с операционистом на достаточно высоких тонах (с двух сторон, причем), меня перевели на мой филиал. Там-то девушка спокойно сказала, что все, мол, все сделаем. Все было разрешено. В субботу вечером решили поменять телефон у мамы. Позвонили по тому же телефону. Сказали, чтоб ожидали решения в течение 1-2-х дней. Сегодня сами позвонили на горячую линию, снова услышали слова об условиях идентификации методом перезвона на старый номер. Я посоветовала маме попросить операциониста перевести ее на новороссийский филиал. Операционист решила не переводить, а дать номер телефона, чтоб мы сами туда звонили. Мы настояли. В итоге все-таки соединили нас с нашим филиалом. Телефон взял Евгений. После недолгого разговора Евгений сказал, что поправит. Всё! Через пару часиков пришло смс на новый телефон с паролем. Оценку 5 ставлю своему филиалу. А именно работникам Шмелевой Елене и Евгению (к сожалению, фамилии не помню). Не знаю, какую оценку бы поставила при другом решении вопроса. Но в данной - оооооооооооооочень благодарна этим людям за решение ситуации. А если по самому банку, то все очень даже хорошо. Не думала, что втянусь в активное сотрудничество с этим банком. Удобное мобильное приложение, хороший интернет-банк. Недавно, кстати, они там что-то совершенствовали. Проценты по вкладам неплохие. Причем всегда можно положить денежку, всегда можно ее снять без потери процентов. Все очень даже удобно. Деньги лежат на вкладе, туда капают процентики. Понадобилась денюжка - раз, сбросил на карточку, и радости полные штаны. Подумала вот. Наверное, если бы не Евгений с Еленой, то оценила работу банка на троечку - не выше, т.к. весь процесс разрешения ситуации был не очень приятный и не короткосрочный, а для меня важный. Поэтому еще раз спасибо данным сотрудникам от моего лица и лица мамы.