Не ожидала!

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2009 года, в 2010 году закрыла кредит. В дальнейшем стали периодически появляться предложения оформить очередной кредит. Воспользовалась предложением, но изначально предупредила менеджера о ненадобности страховки. Очень удивилась, когда придя домой я всё же увидела в договоре страховую премию, которую я должна буду выплатить в течение срока. На следующий день уже прибежала и подала заявление о возврате её, и потребовав объяснений с менеджера о её не внимательности к моей просьбе. К моему счастью страховая премия была возвращена спустя 4 месяца :) в дальнейшем, я взяла в августе очередной кредит, думала, так как являюсь клиентом банка будут специальные условия кредитования, НО НЕТ. ОКАЗАЛОСЬ, что в очередной раз менеджер Банка, а именно Г-ва Наталья не может предоставить мне кредит без страховки. Когда я объясняла, что уже не первый раз возвращаю эту страховку обратно и не хочется создавать себе лишнюю беготню и ожидание по оформлению отказа от страховки. Менеджер меня уверила, что проще будет отказаться онлайн –заявкой. После долгой перепалки, я согласилась лишь потому, что не хотелось менять Банк, так как более удобно погашать все кредиты в одном Банке и с одного расчётного счёта. Позже, конечно я подала онлайн заявку - с отказом от страховки, которая составила 9900 рублей - для меня это очень большая сумма по страховке + сумма кредита! Каково же было моё удивление, когда страховая компания прислала мне ответ по почте, что страховка является добровольной, и не подлежит страховая премия возврату, а отказаться я всегда могу, но деньги должна всё же заплатить по договору! Так, в связи с этим возникают предположения, что сотрудники Банка включают страховку из-за своей выгоды, возможно от этого зависит премия их по результатам работы! Так же, просмотрев договор более внимательно, обратила внимание ,что последний мой кредит оформлен ещё и по максимальному %,это почти 70%. Что же получается, я повторный клиент Банка, оформляю кредит в третий раз под максимальный % +страховка, и + не возврат её! Неоднократно звонила в колл-центр для составления претензий по работе сотрудника, но постоянно либо звонки срывались на перевод меня в другой отдел, либо операторы вообще не знали, куда меня переключить! Очень разочаровалась в сотрудниках Банка, из чего складывается общее впечатление о самом Банке, кредиты закрыла досрочно, больше не являюсь вашим клиентом и в дальнейшем не хочу им быть и поделюсь своим впечатлением со знакомыми! P.S. Будь внимательней и снисходительней к постоянным клиентам!