Просто хамское отношение и абсолютная неосведомленность...

Добрый день! Я являюсь держателем банковской карты данного банка. Никаких проблемных ситуаций до недавнего времени не возникало. И вот на днях... С таким откровенным хамством сталкиваюсь впервые. Вчера, 26.11.2012, была поражена неосведомленностью и хамоватым поведением сотрудницы банка, с которой мне довелось общаться по телефону 3891, зовут её, кажется, Виктория. Что касается ситуации, которая произошла со мной в тот же день. Я хотела снять деньги с банковской карты в банкомате другого банка (Росбанк), когда в тот момент произошел технический сбой. Причем деньги со счета карты списались, о чем мне сообщило смс-уведомление от банка, более того банкомат так и не вернул банковскую карту. После возникновения этой ситуации я незамедлительно обратилась в банк по телефону и попала на горе-специалиста РосЕвроБанка, рассказав о своей проблеме и попросив помощи, а она таким жеманным голосом начинает со мной разговор. Мало того, что специалист банка отказала мне в помощи в хамской форме, так она еще и отчитала меня, как маленькую девочку, дескать, я ничего не понимаю. В общем, общалась она со мной без какой-либо доли уважения. Более того, Виктория не предложила заблокировать и перевыпустить банковскую карту, отправив меня в Росбанк без каких-либо разъяснений. Проведя соцопрос среди своих друзей, имеющих банковскую карту в этом банке и столкнувшихся с аналогичной ситуацией, ничего подобного о хамском отношении и некомпетентности сотрудников банка не услышала. Может быть, дело в конкретном специалисте? Обращаюсь к РосЕвроБанку, Ваши меры воздействия к данному сотруднику каковы? Жирный минус!