Банкомат не зачислил деньги на карту. Ждите 30 дней

Оказалась я в ужасной ситуации, перед отпуском решила положить деньги на карту. 19 ноября пошла в отделение Сбербанка в городе Магадане, на ул. Пролетарской. Операционист меня отправила в банкомат, так как у нее очередь и она не успеет меня обслужить. Ну и банкомат принял мою карту, 40 тыс. рублей и все... карту отдали даже не спросив у меня паспорт, взяли у меня заявление, деньги обещали зачислить на мою карту в течение 3-7 дней. Уехала в отпуск без денег. 23-го ноября (т.е. через 4 дня после написания заявления) мне приходит смс, что моя претензия зарегистрирована. Звонила я в центр поддержки клиентов, сказали позвонить в понедельник. В понедельник (26 ноября) позвонила в отделение в Магадане, старший контроллер Д-ова Е.В. от проблемы "открестилась", сказав, что всем занимается Хабаровск и она вообще не знает что и когда будет сделано. Такое впечатление, будто Хабаровск это другая планета и ни телефонной связи, ни почты у них нет и спросить у своих коллег из Хабаровска, как решается вопрос с клиентом, это просто нарушение внутрибанковских правил. Кроме того, деньги не вернул мне банкомат в Магадане, инкассацию наверняка проводили сотрудники Магадана, излишки тоже наверняка они на спец. счета оприходовали, а разбираться значит будет Хабаровск. А клиент вообще-то чей? Или вам не нужны ваши постоянные клиенты? Может и вклады мои вам не нужны тогда? Что за отношение?! Это что, специально так сделали, чтоб как можно дольше не возвращать деньги, или что, в Магадане нет профессионалов способных качественно делать эту работу? В общем, 27-го ноября денег на карте так и нет. Звонила снова в центр поддержки клиентов, разговаривала с Дмитрием, очень профессионально молодой человек держал оборону, ничего лишнего мне не выдал, сказал только, что решение моего вопроса может продлится максимум до 11 декабря. Кто вопрос решает, Хабаровск или Магадан, и в какой стадии данный вопрос, и можно ли как-то войти в положение и отнестись к своему клиенту с пониманием, все-таки не по моей вине банкомат дал сбой? Ничего не сказал мне Дмитрий. А у меня отпуск 10-го декабря заканчивается! Так что 11-го декабря мне эти 40 тысяч будут несколько поздно. А еще я на сайте 19-го ноября претензию написала. Так вот, на сайте под моим обращение отметка стоит "Максимальная дата рассмотрения 26.11.2012". А сегодня уже 27 и статус до сих пор в работе. Получается, что до Сбера не достучаться ни на региональном, ни на федеральном уровне. В итоге сотрудник банка навязала мне услугу (пополнение карты через банкомат), за корректность исполнения которой никто из сотрудников банка не несет ответственности, никто не извиняется перед клиентом за тех.сбой, никто не ищет оптимальных путей решения проблемы, и всем глубоко плевать на качество обслуживания клиентов. А я вместо отдыха получаю сорванные планы и постоянные попытки вернуть свои деньги.