Морока с подключением услуги "Мобильный банк"

Отношение к банку резко отрицательное. Моя история: В конце марта обратилась в отделение банка с заявлением на перевыпуск карты в связи со сменой фамилии и, соответственно, паспорта. Одновременно написала заявление на подключение услуги «Мобильный банк», ранее она подключена не была. Карту перевыпустили, услуги нет. Одно время мне было некогда заниматься этим вопросом, но в середине октября снова обратилась в отделение банка с тем же вопросом. Там очень удивились, что услуга не подключена и пообещали разобраться. Через 3 дня перезвонили и уточнили подключена ли услуга. Я ответила, что нет. Мне сказали, что в таком случае они не смогут предоставить мне эту услуги, причина отказа неизвестна. Зашла на сайт банка, нашла реквизиты службы помощи клиентам. Обратилась туда. Выяснилось, что в их базе данных мои сведения не изменены, т.е. там старая фамилия и старый паспорт. Поэтому услуга не может быть подключена. Сказали, что свяжутся с отделением, данные заменят и все будет хорошо. Попутно вопрос: может быть я неправильно понимаю как происходит процесс перевыпуска карты, но предполагаю, что сначала вносятся изменения в базу данных, а затем перевыпускается карта (ну не вручную «на коленке» они это делают?). Как могло случиться, что мои данные не соответствуют действительности, хотя карты выпущена на новую фамилию? В середине ноября повторно написала в службу помощи клиентам. Мне перезвонили, сказали, что про меня не забыли, в отделение отправлено письмо за подписью руководителя о том, что они должны в срок до 29.11.2007 г. привести данные в соответствие. На сегодня услуга все еще не подключена. С момента первого обращения в отделение прошло 8 (!) месяцев, в службу помощи – 1,5. Если такие трудности возникают на пустом месте, то можно представить, как там решаются более сложные вопросы.