Безграмотные, непрофессиональные сотрудники

Уважаемая Александра, В первую очередь приношу свои извинения за трудности, с которыми Вы встретились при работе с Банком Хоум Кредит. Хочу сообщить, что в данный момент мы проводим работу касательно изложенной в отзыве ситуации. Ваш случай находится под контролем Банка и представителей ООО «Империя мебель» (PUSHE). При оформлении потребительского кредита нам необходимо точно знать, в какой организации Вы приобретаете товар, чтобы корректно оформить документацию и перечислить денежные средства. Для этого мы сотрудничаем с сотрудниками магазина, которые могут сообщить нам все необходимое. Так, наш кредитный специалист, уточнил у продавца, который Вас консультировал, товар какой торговой компании Вы выбрали. Получив ответ, мы приступили к оформлению кредита. Однако позже выяснилось, что сотрудник торгового центра неверно указал название торговой организации, а именно указал торговую организацию ООО "Эврика", вместо ООО «Империя мебель» (PUSHE). К сожалению, нельзя полностью исключить влияние человеческого фактора, и я очень сожалею, что Вы попали в неприятную ситуацию, а кредитные средства были направлены в другую организацию. Отмечу, что мы не отказываемся помогать Вам, а наоборот, делаем все возможное, чтобы как можно скорее разрешить ситуацию. Могу сообщить, что на текущий момент мы подготовили всю необходимую документацию, чтобы сторонняя компания осуществила возврат денежных средств. Дополнительно стоит отметить, что сегодня с Вами связывался наш сотрудник для предоставления более подробной информации по данному вопросу. Как только нам удастся прояснить ситуацию и разрешить ее, мы обязательно с Вами свяжемся. Еще раз приношу свои извинения. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса