Профессионализм сотрудников банка вызывает серьезные сомнения

Начну с начала. 9 апреля 2012 года получил в Воронежском отделении банка ЮниКредит ипотечный кредит в размере чуть менее двух миллионов рублей с целью покупки квартиры. Ситуация, на мой взгляд, довольно обычная - 50% моих денег, 50% денег банка. С рассмотрением и получением серьезных проблем не было, сотрудники банка вели себя вежливо, казалось, что и дальше все будет хорошо. Но неожиданно все изменилось. К концу апреля мы продали старую квартиру жены и появилась возможность существенно уменьшить долг банку. Чем мы сразу и воспользовались. 5 мая, не дожидаясь первого платежа, мы погасили половину основного долга. Банк это позволяет. Нам пересчитали ежемесячный платеж на вдвое меньший (срок пересчитать они не предлагают), а мы, в свою очередь, решили ежемесячно относить в банк сумму, приблизительно равную изначальному ежемесячному платежу, чтобы гасить кредит с опережением. Так и делали. Без просрочек. И уже в июне при очередном платеже сотрудники банка "обрадовали" меня информацией о том, что ежемесячный платеж нам пересчитали некорректно и он должен быть больше. Обещали, что исправится после следующего частичного досрочного погашения. Но ситуация не исправилась. Я начал вникать в ситуацию и обнаружил еще одну интересную особенность - из уплаченных нами ежемесячных платежей ни копейки не ушло на уменьшение основного долга - только проценты. Более того, приведенный в личном кабинете на сайте график погашения красноречиво сообщал, что платить одни только проценты мне предстоит до конца 2013 года. Ни операционистки, ни специалист по ипотеке никаких комментариев по этой ситуации. 4 сентября я написал письмо на имя руководителя воронежского филиала в двух экземплярах, отнес его в банк. В письме попросил разъяснить ситуацию и принять меры по ее устранению. Одно отдал, на второе попросил поставить печать с датой. Мне сообщили, что ответ будет отправлен мне почтой в течение двух недель. Прошло две недели, потом еще две недели, подошло время очередного платежа. Придя в банк, я поинтересовался судьбой своего письма, операционистка сказала, что никак не может этого узнать, потом куда-то позвонила и таки ответила: "Обрабатывается, ждите ответа". Прошел еще месяц, ответа не было. Когда я снова пришел в банк, мне сказали, что ответ пришел. Пришел он в устной форме: "Мы исправили проблему, ежемесячный платеж может быть таким-то, либо таким-то по выбору клиента, в зависимости от этого последний платеж будет таким или таким". В качестве причины назвали сбой в системе, произошедший, внезапно, по моей вине. Мол система не рассчитана, что клиент погасит половину ипотеки до первого ежемесячного платежа и дала сбой. Письменного ответа с пояснениями я так и не получил. Его пообещали распечатать и отдать еще через месяц... Прекрасно... В общем, я морально приготовился, что в таких проблемах пройдут следующие пять лет, за которые я планировал рассчитаться с банком. Неожиданно представилась возможность взять часть денег взаймы и погасить остаток ипотеки. Так как иметь дальше дело с Юникредитом не хотелось ни мне, ни жене, мы решили ею воспользоваться. 22 ноября я пришел в банк, операционистки выдали мне справку о сумме основного долга, рассчитали необходимую сумму процентов, я написал заявление о полном досрочном погашении и отнес указанную сумму в кассу. Как следовало догадаться, история на этом решила не заканчиваться. 27 ноября мне позвонили из банка и сообщили о том, что полное досрочное погашение осуществить не удалось в связи с тем, что сумма которую я должен заплатить банку оказалась на 6 тысяч больше той суммы, которую они мне насчитали. Когда я спросил о причинах такого внезапного увеличения суммы, мне ответили, что виной всему все тот же (якобы исправленный) сбой в системе, вызванный моим первым частичным досрочным погашением. Завтра пойду выяснять, что они там насчитали. Морально готовлюсь к тому, что общение с банком продлится еще некоторое время и вместо 6 тысяч мне назовут какую-нибудь еще неожиданную сумму. История выглядит незаконченной, но некоторые выводы из нее можно сделать: 1. Операционистки банка не способны ответить ни на один прямой вопрос, включая вопрос "сколько денег я вам должен". 2. Специалисты по ипотеке также не владеют информацией относительно того как производятся начисление процентов и расчет ежемесячного платежа, откуда берутся ошибки в системе и почему до конца 2013 года мы будем платить одни проценты. 3. ПО, на ошибки которого ссылаются операционистки и специалисты по ипотеке, видимо, написано недостаточно квалифицированными программистами, раз в нем происходят ошибки в элементарной арифметике. Возможно заказывалось где-то в индии. 4. Сотрудники, ответственные за рассмотрение обращений клиентов, либо безответственны, либо очень медлительны, так как вместо обещанных двух недель, обращение мое рассматривали два месяца. 5. Как только завершится этот маразм с внезапно всплывающими суммами по ипотеке, ноги моей больше не будет в этом банке. Мораль - если хотите по какой-либо причине связаться с банком Юникредит, подумайте еще раз и выберите другой банк. Берегите нервные клетки и старайтесь общаться с компетентными людьми.