"Ренессанс удобный"...ли?!

Без эмоций. В марте этого года открыл в офисе банка Ренессанс Кредит "Санкт-Петербург - Ленинский" вклад "Ренессанс удобный", оформил доверенность для супруги. В принципе, все прошло быстро и четко, правда, сотрудник перед открытием вклада сходил перекурил - клиент подождет... Потом были пополнения и снятия, не буду писать про 30-40минутные ожидания перед совершением 10минутной операции. Однако, задавался вопросом - сотрудники бегают туда-сюда, а ты сидишь с деньгами и ждешь, когда свет на тебя снизойдет... Самое интересное началось, когда супруга решила снять деньги по доверенности. Приехала, а оказалось, чтобы снять деньги, нужно 2 доверенности (!), ладно, сами виноваты, взяли только одну, сотрудник (фамилию не помню), когда открывала вклад, действительно сделала 2 доверенности, мы просто на это внимание не обратили. В общем, пришлось через пробки тащиться в банк самостоятельно. Деньги сняли, другой сотрудник (молодой человек) подготовил заранее(!) новую доверенность... подписали, забрали... вопросов к нему нет, молодец. И вот соль сей истории: 26 ноября 2012 приезжаю, в 19:00, чтобы снять деньги с вклада... Дмитрий (К. или Г., сожалею за возможную ошибку в фамилии) мне в дверях сразу сообщает, что деньги я не получу, т.к. не записался на прием! После небольшого общения Дмитрий проявил великодушие и снисходительность ко мне, смертному, просящему денежку, и сообщил, что если успею по живой очереди, то меня примут, но сказал так, что подсознательно было понятно, что не суждено мне успеть... и шел бы я отсюда куда-нибудь в другое место. Сервис... Деньги были нужны на лечение, которое назначено на 19:00 27 ноября 2012. 27 ноября моя супруга приезжает в офис "Санкт-Петербург-Ленинский" в 14:00 (плюс минус 30 минут), приезжает с 3 (!) доверенностями... и... как вы догадались, уважаемые читатели, раз я пишу данный отзыв, после 2-х часового ожидания ей сообщили, что доверенности некорректно оформлены и денег ей дать не могут! Вразумительного ответа тоже нет, вариантов куча, а четкого ответа нет. В таких случаях обычно Старший менеджер, руководство приносит массу извинений и обещают сделать все возможное для решения проблем, но это в серьезных организациях, дорожащих своей репутацией... Ренессанс к там организациям явно не относится... Всем кругом абсолютно наплевать на то, что происходит... Супруга ждет, вопрос повис в воздухе, и мне, через массу пробок, приходится опять ехать в этот банк... В банк я приехал около 19:00... Нет, меня никто не встретил, никто не сказал, что менеджер ждет меня, я вынужден был опять ждать, пока руководитель, выгоняя нас из кабинета, четко сообщит, к какому сотруднику нам обратиться. Прождав еще 30 минут, нас отправили к г-же См-вой. Самое забавное в том, что по этикету (г-жа Г-лина с ним явно не знакома), перед тем как отправить "сложных" клиентов к сотруднику, принято сообщать сотруднику цель визита и сложность вопроса, который ему предстоит решить. Руководитель подставила сотрудника под наш "удар" и укатила домой, нам пришлось снова все рассказывать г-же Сми-вой... На четкий вопрос кто виноват г-жа См-ва, обвинила во всем программное обеспечение и предложила аннулировать все доверенности, чтобы затем сделать новую... Где гарантия, что новые не придется через 3 месяца снова аннулировать, чтобы сделать еще новее?! И почему сотрудник (молодой человек), когда делал нам новые доверенности, просто сделал их, без аннулирования предыдущих? В 21:30 ЕДИНСТВЕННЫЙ ЧЕЛОВЕК, который принес извинения, была опять-таки г-жа СМ-ВА ЕКАТЕРИНА, которая сообщила, что доверенности все аннулированы и можно делать новые... ВЗГЛЯД СО СТОРОНЫ: 1. Книга отзывов и предложений в данном офисе называется книгой ЖАЛОБ, без предложений. Сплошные жалобы на качество и сервис, на сотрудников. А самое главное - ответ на каждую жалобу стандартный: СПАСИБО, для детального рассмотрения вашей жалобы сообщите нам (паспорт, номер договора, свой рост, вес и прочее...) После КАЖДОЙ ЖАЛОБЫ такой ответ, а жалоб десятки, если не сотни! Я подозреваю, что книга в данном офисе не является документом строгой отчетности, а является... тетрадкой для правописания и на жалобы вообще никто не реагирует... 2. Сотрудники, часть из них, работают без бейджей, моду задает руководитель офиса г-жа Г-лина, которой бейдж тоже не нужен. 3. Г-жа Г-лина, как руководитель офиса, первая должна была приносить массу извинения за то, что мы потеряли 7 часов своего времени ради 15 минутной операции, ей же было все равно... а может она уже написала заявления на увольнение?! Или ее кредо - так работать с каждым клиентом!? Извинений от нее мы так и не дождались... P.s. Сотрудники, работающие в компании, являются лицом этой компании. Выражаю благодарность г-же См-вой, за проделанную работу. Хочется верить, что вышестоящему руководству важно мнение каждого клиента, поэтому хочется знать... мы потеряли 7 часов своего времени и не попали к врачу на лечение... Что, в свою очередь, потеряет руководитель офиса, который даже не извинился за произошедшее?!