Отказ в платеже

26.11.2012 я пришел в отделение Сбербанка 7825/019 по адресу г.Химки, Юбилейный пр-т, д.6а. Цель посещения - совершение платежа за услуги связи на счет организации в Московском банке Сбербанка России. Ранее я неоднократно выполнял аналогичные платежи, никаких проблем не возникало. На этот раз в проведении платежа мне отказали. Предложили оплатить через терминал. На вопрос - будет ли такой платеж обложен дополнительной комиссией - операционист ответил уклончиво. Сказал, что платеж будет бесплатным при наличии пластиковой карты Сбербанка. Какая будет комиссия если карты Сбербанка нет - отвечать отказался. До этого момента все платежи на счета организаций в Сбербанке я выполнял бесплатно и карта для этого была не нужна. Я попытался настоять на платеже с внесением денежных средств через кассу - мне опять отказали, мотивируя тем, что у них сменили программное обеспечение и они не видят каких-то реквизитов (мне кажется, это была нелепая отмазка, так как все реквизиты указаны у меня в платежке). Абсурд отказа стал более очевиден, когда у меня приняли на совершение другой платеж, с оплатой на счет в другом банке. Здесь у Сбербанка установлен комиссионный тариф в 3% от суммы платежа и никаких сложностей не возникло. На тот момент в отделении у терминала стояло человек 15 (в основном пожилые люди), которые в "добровольно-принудительном" порядке пытались совершить нужный для них платеж именно через терминал. Хотелось бы услышать мнение экспертного сообщества об описанной выше ситуации. Как это можно квалифицировать?