Сказ о том, как можно чужому дяде кредит подарить

Здравствуйте, уважаемые представители банка ХК. Недавно стал вашим клиентом и сразу накопилась куча вопросов. 1. Как связаться по телефону 8800... с живыми людьми для консультаций по имеющимся у меня продуктам, а именно - по вкладу и картам? Все время попадаю на всякие автоинформаторы, которые в итоге переключают меня на мобильный банк, который я даже и подключать боюсь. Тоже касается работы интернет банка. Как получить консультацию? 2. Непонятна ситуация с кредиткой cashback 29.9. Вроде подавал заявку на золотую карту с получением ее в банке. В итоге через месяц прислали почему-то почтой России карту cashback (причем в офисе две недели точно не могли сказать мне куда карта делась, говорили что головной офис ее все еще никак не доставит. Мол работает он так из рук вон плохо и мне придется подождать звонка неопределенное время...). Что касательно самой карты: На сайте написано, что 2% кэшбэка, в подписанном договоре указано что 3%. Чему верить? 3. Отвратительная поддержка в местном офисе. Сотрудники прямым текстом на любой вопрос отвечают что ничего не знают и ничего не умеют и советуют звонить 8800... А там автоинформатор... Замкнутый круг. 4. На сообщения, оставленные через интернет банк вообще ни кто не отвечает. 5. Пытался оплатить покупку в утконосе картой. После ввода данных сберовский клиент не принял платеж, сообщив что ваш банк не поддерживает 3D secure. (оплатил картой другого банка) Но несмотря на это мне вдруг (спустя 6 часов) пришла смс с сообщением о том что кто-то якобы пытался провести данную операцию. Есть ли смысл в такой смс, если операция все равно не проведена. Или она проведена? Я не могу увидеть это сразу. Новые неподтвержденные операции в интернет банке отражаются только сутки спустя. 6. В том же интернет банке постоянно висит сообщение о том, что рекомендуемая дата внесения средств 24 ноября. Во первых, оно давно прошло, во вторых в этот день я совершил первый платеж по карте. Ничего не понимаю. До какого числа я должен погасить задолженность, чтобы уложиться в грейс? 7. Клиент банк вообще работает через раз. То не открывается вообще, то частично. У вас ведутся какие-то работы по его модернизации? Или он просто настолько плохо работает? Почему вы об этом не извещаете клиентов хотя бы на сайте? 8. Как в клиент-банке посмотреть платежки, а не список из их оглавлений? Их вообще возможно увидеть или распечатать. Или для этого надо идти в офис (где ни кто ничего не знает и не умеет) и стоять там в очереди пару часов? 9. И что это за такое раздолбайство: при заполнении анкеты и всего прочего указываю свое кодовое слово. Приходит карта почтой России (хотя я просил получить ее в банке). На конверте написана моя фамилия, в конверте указан кредитный лимит и телефон для активации. Звоню активировать. Спрашивают фамилию, кредитный лимит и кодовое слово. Отлично. Но, выясняется, что кодовое слово не то, которое я указывал в анкете, а моя фамилия (опция по умолчанию). Это получается, что любой человек, вытащивший такой конверт из почтового ящика самостоятельно активирует карту и будет ей пользоваться - все данные есть в конверте (фамилия владельца, лимит и кодовое слово - та же фамилия владельца). Ну, если только не сможет деньги наличные снять в банкомате - для этого нужен пин-код и надо знать телефон того, на чье имя карта выпущена. Но совершать покупки в магазинах он сможет совершенно беспрепятственно. А мне потом что, расплачиваться за кредит? (кодовое слово пришлось менять опять же идти в офис) Я уже столько раз ходил в ваш офис из-за разной ерунды по вине ваших сотрудников, что у них при виде меня нервный смех начинается. А ответов на интересующие меня вопросы в офисе я получить не могу. P.S. Ваши сотрудники, активировав мне карту в офисе даже забыли подписать со мной договор на эту карту, хотя я их об этом спрашивал. И только потом, спустя несколько дней после того, как я потратил тысяч 50, мне позвонили и слезно попросили договор все-таки прийти подписать. А ведь я мог бы и не подписывать, если учесть что карту имел возможность получить и активировать кто угодно кроме меня (как - читай выше). Но я пришел и подписал. Так что мне полагается компенсация от вашего банка за мою честность, терпение и трату моего личного времени. Кстати, карту мне выдали отнюдь не Gold, хотя я именно ее заказывал, опять же. С нетерпением жду ответов. И очень хочется нормальный контактный телефон с живыми операторами. Ну, или хотя бы электронную почту с адекватной скоростью реакции на письма. Работа банка пока осуществляется из рук вон плохо. Особенно безопасность - вообще отвратительно. P.P.S. У вас будет 3D secure работать или я никогда не смогу оплачивать покупки в интернет магазинах с поддержкой данной опции? (а это сейчас почти везде требуют в обязательном порядке). Продолжение (29.11.12) И так, продолжим. Сегодня снова ходил в филиал моего уже небезнадежного банка. Хотел узнать про 3D secure, про техподдержку и про интернет-банк. Пока шел к банку, внезапно получил смс о целой куче проведенных мной ранее (несколько дней назад) операций, чем был несказанно удивлен. Дойдя до офиса поинтересовался что это было и платная ли это услуга. И о, чудо! Оказывается смс должны всегда приходить! А платные о бесплатных отличаются наличием в конце сообщения информации о конечном баллансе на счете. Если есть баланс - платная, если не - бесплатная. Просто раньше эта служба по какой-то причине не работала =) Это приятное известие. На вопрос о техподдержке мне советовали звонить 8800, что, впрочем, для меня уже привычно. На вопрос, есть ли иные способы поддержки, мне сказали дословно: "Да, У НИХ ТАМ на сайте есть какой-то чат. Сами мы не пробовали, но, слышали, что чатиться вроде как-то можно...". "У НИХ ТАМ" - это ну просто ОЧЕНЬ сильно. Тогда я прямо из офиса банка решил позвонить на 8800 и... О, еще одно чудо! Круг разомкнулся! Я с первого раза попал на живого человека, а не на мобильный банк, куда меня все время до этого перекидывало после длительного ожидания. Всего из офиса я совершил около 5 звонков успешных (пришлось, к сожалению), но все разы меня соединяли с оператором. Этот момент мне хочется осветить отдельно (немного в сказачном варианте, чтобы было понятнее). Разговор про 3D secure. (на примере ЖКО) В офисе ЖКО: - Здравствуйте! У меня проблемы. Моя батарея парового отопления не греет! - Какая у Вас батарея? - Биметаллическая! - Какая-какая?!!! Мы о таких не слышали. Позвоните в нашу службу поддержки по телефону 8800... ...15 минут дозвона... - Здравствуйте! Я Иван Васильевич, сантехник 5 разряда. Представтесь можалуйста - Михал Михалыч - Какой у Вас вопрос, Михал Михалыч? - Моя батарея парового отопления не греет! - Какая у Вас батарея? - Биметаллическая! - Какая-какая?!!! Подойдите к своей батарее и опишите что видите. - Я не могу подойти к ней, я нахожусь в Вашем офисе! - К сожалению наши офисы не оборудованы батареями. Тогда попробуйте описать ее по памяти! Опишите ее пожалуйста! ... Длительное и тщательное описание с указанием цвета, размеров, крепления, подключения, названия фирмы изготовителя и формы упаковки, в которой ее доставили 3 года назад. - Я в батареях не специалист. Сейчас проконсультируюсь, подождите немного... ...5 минут музыки и короткие гудки. ...10 минут дозвона. - Здравствуйте! Я Иван Петрович, сантехник 5 разряда. Представьтесь, пожалуйста. - Михал Михалыч. - Какой у Вас вопрос, Михал Михалыч? - Моя батарея парового отопления не греет! - Какая у Вас батарея? - Биметаллическая! - Какая-какая?!!! Опишите ее пожалуйста! ... Длительное и тщательное описание с указанием цвета, размеров, крепления, подключения, названия фирмы изготовителя и формы упаковки, в которой ее доставили 3 года назад. - Я не специалист в биметаллических батареях, но я Вас переключу на нужного Вам специалиста. ...5 минут музыки. - Здравствуйте! Я Иван Сидорович, сантехник 5 разряда. Представьтесь пожалуйста. - Михал Михалыч. - Скажите, Михал Михалыч, как я могу к Вам обращаться? - просто Михалыч. - Отлично, Михалыч. Какой у Вас вопрос? - Моя батарея парового отопления не греет! - Какая у Вас батарея? - Биметаллическая! - (задумчивая пауза) Опишите ее пожалуйста! ... Длительное и тщательное описание с указанием цвета, размеров, крепления, подключения, названия фирмы изготовителя и формы упаковки, в которой ее доставили 3 года назад. - Ой, а Вы знаете, мы пока еще не обслуживаем такие батареи. Но мы уже отправили несколько специалистов в другой ЖЭК. Там они уже изучают устройство и принципы работы данных нагревательных приборов и в скором времени мы обязательно сможем устранить Вашу проблему. А пока мы можем посоветовать Вам использовать чугунные радиаторы отечественного производства. Спасибо за бращение в нашу службу поддержки. До свидания. Этот разговор вместе с дозвонами занял около часа. Там же (по 8800) поинтересовался, когда ответят на мои сообщения в интернет-банке. Мне сказали, что скорость реакции минимум неделя (в зависимости от сложности вопроса) и посоветовали пользоваться чатом. А я чатом уже с детства не пользуюсь, так что, видимо, не судьба.