Отвратительный сервис
Оценка
Отзыв проверен
Сотрудники службы поддержки говорят одно, в точках продажи совсем другое. Например, по телефону сказали, что можно обменять карту бесплатно, в Связном просили за это 300 рублей. Но самое главное - 01.11.2012 года при снятии денег через банкомат, денег не получил, но пришло смс-сообщение о том, что средства списаны. (По счету не прошли). Служба поддержки заверила меня, сначала, что деньги вернут в течение трех дней, через три дня срок увеличили до семи, после этого сказали в течение месяца или пишите заявление.
25.11.2012 мною было направленно заявление на адрес info@svyaznoybank.ru, пришел отчет, что заявление будет рассмотрено в течение 48 часов. Через сутки пришло пустое письмо с вложением, во вложении форма на разблокировку денежных средств. И ни слова пояснений. Сегодня 28.11 а воз и ныне там. Причем такое случается уже не в первый раз. Не пользуйтесь услугами этого так называемого "банка".
Связной Банк
2012-11-28T18:36:00+04:00
Ответ для BJXYY!
Мы проверили информацию. Сотрудник Вас действительно при первом звонке проконсультировал о сроках разблокировки денежных средств некорректно. Приносим Вам свои извинения. Мы обязательно обратим внимание сотрудника на пробелы в его подготовке.
Однако по поводу писем Ваша информация не соответствуют действительности. Полученное Вами письмо помимо бланка заявления содержало сопроводительную информацию. Поступивший Вам отчет на отправленное Вами письмо является автоответом (который направляется на любое письмо, поступающее на адрес info@svyaznoybank.ru). Указанный в нем срок в 48 часов распространяется не на решение вопроса (в вашем случае обработку заявления), а на обработку письма, т.е. на его прочтение и передачу информации в ответственное подразделение.
Также сообщаем, что на сегодняшний день заявление на разблокировку денежных средств от Вас не поступало.
По поводу платного обмена карт. По истечении срока действия карты, замена производится бесплатно, замена по утере или порче карты производится платно (300 руб.). Пожалуйста, укажите в комментариях к данному отзыву адрес, по которому обращались для замены карты, чтобы мы могли дополнительно проработать вопрос с сотрудниками.
С уважением,
Ваш Связной Банк