Росбанк

Открыл счет в апреле 2010 ещё в БСЖВ. До апреля 2012 всё было нормально. Кстати, сразу хочу оговориться, что к качеству обслуживания со стороны девушек за стойками (в основном, обслуживался в «Калужском» и «Южном» отделениях) претензий нет. Более того, только потому, что с ними всегда было работать приятно, я не расстался с Росбанком в апреле 2012, за что и поплатился. 3 апреля 2012 г. моя дочь пыталась снять наличные с помощью дополнительной карты к моему счёту через банкомат в Канаде. Эту операцию она проводила регулярно в течение более чем года, и никогда не было никаких проблем. На этот раз три раза в разных банкоматах ей не удалось получить деньги, при этом мне на телефон приходили сообщения о том, что деньги сняты. Зайдя в интернет-банкинг, я увидел, что снятие денег со счета там не отражено, но вся якобы снятая сумма значится как зарезервированная. 4 апреля я пошел в отделение Росбанка «Корпоротивный центр «Южный». Операционист Ирина Прохоркина (к ней у меня нет абсолютно никаких претензий) позвонила в карточный центр (может, я неправильно называю подразделение банка, но суть от этого не меняется), ей объяснили, что это какой-то сбой, связанный, видимо, с банкоматами, после чего я написал три заявления на разблокировку средств, и 5 апреля средства были разблокированы. После чего дочь моя попыталась снова снять деньги в банкомате, и история повторилась. 6 апреля 2012 я пришел в отделение «Калужское». Снова написал заявление. Здесь операционист Валерия (к ней у меня также нет никаких претензий, а наоборот – благодарность) сказала, что она свяжет меня с карточным центром. Молодой человек долго с кем-то консультировался, а потом сказал, что с карточкой всё нормально и что, видимо, сбой в банкомате. Я ответил, что сбой происходит четыре раза подряд в разных банкоматах в разные дни. Тогда он посоветовал, чтобы дочь сняла деньги через кассу банка. Я ответил, что это, по-видимому, приведет к увеличению общей комиссии за снятие, что меня абсолютно не устраивает. Он предложил попробовать снять через банкомат позднее, тогда, может быть, всё будет нормально. На мой вопрос- «А если нет?» - вразумительного ответа не последовало. Я всё время пытался понять, будет ли банк, что-то делать в ситуации, когда у его клиента возникают серьёзные проблемы, в которых нет никакой вины этого клиента. В ответ слышал всё одно и то же: с карточкой всё нормально, проблемы с банкоматом, через кассу и т.д. Когда про кассу мне было сказано в пятый раз, я понял окончательно: Росбанк не считает проблему возникшую у моей дочери со снятием денег по выпущенной Росбанком карте, за обслуживание которой я плачу Росбанку, своей проблемой, а считает, что это проблема клиента, до которой Росбанку нет никакого дела. Все вышеприведённые абзацы, кроме первого, - просто копия моего письма в банк, посланного в апреле. Через пару дней мне позвонили, сообщили, что был сбой у Master Card'а и что сотрудник не виноват. Я ответил, что к сотруднику нет никаких претензий. Претензии к абсолютно недопустимому отношению банка к клиентам. На что мне было сказано, что банк не виноват и т.д. То есть снова разговор совершенно сознательно пытались пустить по кругу. Мне бы уйти из Росбанка, но… Летом приехала дочь, мы перевыпустили карту, она уехала в конце августа. В сентябре 2012 стало ясно, что творится что-то неладное. Дочь звонит и говорит, что тратила мало, а денег на карте нет. Пошёл в интернет-банкинг, вижу – 200 долларов в резерве (раньше изредка туда попадали крошечные суммы). Звоню в банк. Мне говорят, что она, наверное, что-то покупала через интернет, деньги зарезервированы и т.д. Я у неё спрашиваю, отвечает: нет, ничего не покупала. Звоню в банк. Рассказывают, какие суммы и где зарезервированы. Выясняется, что три раза в разных точках она расплачивалась картой, со счета списывалась соответствующая сумма, и точно такая же сумма уходила в резерв. Советуют ждать, когда через 31 день деньги будут разблокированы, или написать заявление. Иду, пишу заявление. При этом операционистка долго с кем-то разговаривает, сравнивают суммы (путаница возникает оттого, что счет в USD, а траты в CAD) и т.д. Всё длится долго. Заявление принимают, мне говорят, что надежды почти никакой (только через 31 день, если всё так, как я говорю), но назавтра деньги возвращаются на счет. Я думаю, что произошёл сбой, с кем не бывает, и успокаиваюсь. Зря. Всё начинается сначала. Снова почти все покупки идут по той же схеме: деньги списываются, такая же сумма резервируется. Звоню, объясняю. Советуют ждать. Уже, говорю, раз ждал. Тогда советуют перевыпустить карту. Объясняю, что карта нужна дочери, а она не близко, и переправить карту через океан у меня нет возможности. Все попытки узнать, можно ли мне встретиться с кем-либо, кто разбирается с такими проблемами и может их решить, не увенчались успехом. Заполняйте, говорят, форму на сайте. Иду в отделение. Всё опять повторилось сначала. Долгие разборки, опять путаница. Ко мне выходит кто-то, видимо, из руководства офиса «Южный», должности не знаю, звать Елена. Говорит, что попытается разобраться. Опять деньги возвращаются на счёт. Но теперь ясно, что это системный сбой, что вина за него лежит на банке и что надо как-то проблему решать. Дочь фактически не может пользоваться картой, а у меня постоянная нервотрепка. Елена предлагает перевыпустить карту, я рассказываю ей о сложностях, подстерегающих меня на этом пути, она обещает попытаться как-то это решить. Я очень прошу её об этом, потому что она лучше меня может объяснить кому надо, что конкретно происходит с картой. Она обещает перезвонить. Давайте, говорю, сам позвоню вам. Нет, отвечает, не надо, я сама перезвоню. Не перезвонила. Называя вещи своими именами, соврала Елена. Я пошёл и закрыл счета в Росбанке. Даже не стал снова заполнять форму на сайте. Только почитал внимательно отзывы на Банки.ру… Хорошо, что дочь не первый месяц в Канаде, что у нее есть счет в местном банке, что она летом увезла с собой немного наличности, что у нее там много друзей. А если бы всё это произошло в первый месяц пребывания там? Вывод очевиден. Проблемы клиентов Росбанк своими не считает. И своё место на дне народного рейтинга вполне заслужил.