Вопрос по ипотеке не решен! Срочно нужна помощь

Здравствуйте, я представитель Продавца, сопровождающий сделку с использованием военной ипотеки. Сделка прошла в банке на м. Пр. Мира 15.11.2012 г. Назначена была сделка на 10 утра сотрудником банка (Троф-вым Александром). Приехали - вынесли договор почитать и ушли ("Звоните на добавочный") переговорные все заняты, - сидели в общем зале для обслуживания физ. лиц. Когда возникали вопросы по добавочному было не дозвонится. Когда сотрудник приходил - на все вопросы отвечал, что в договоре нельзя изменять ни слова - "утвержденная форма". Кем не понятно. Даже сроки передачи ключей от квартиры нельзя написать. Договор подписывается физ. лицами, которые принимают на себя обязательства, и их нельзя прописать? В итоге после такого долгосрочного чтения попросили передаточный акт, про который договаривались еще за неделю - у нас сделка по подмосковной квартире и передаточный акт нужен в рег. службу вместе с договором. По телефону обещали сделать, а когда попросили на сделке - сказали, что это наша уже обязанность позаботиться о передаточном акте и они его не составляют. Взяли ноутбук и сами напечатали (все в том же общем зале). В договоре (установленной формы) был прописан расчет - в течении пяти дней после регистрации договора. На всякий случай решили уточнить, какие документы нужно предоставить для выдачи кредита и перечисления денег Продавцу. Уточнили. Ответ был следующим: "Привозите зарегистрированный договор выписку из ЕГРП и в тот же день Продавец получит деньги". Договор зарегистрировали 21.11.2012, заказали выписку - получили 26.11.2012 г. Предварительно с кредитным инспектором (Сел-ва Светлана) договорились на встречу 28.11.2012 г., которая еще раз подтвердила "приезжайте с документами Продавец деньги получит". Сегодня 28.11.2012 г. С утра не дозвонится до кредитного инспектора Сел-вой Светланы - другие сотрудники говорят, что не будут нам ничего делать, дабы не отбирать хлеб у нашего кредитного инспектора, в итоге случайно повезло и мы все таки дозвонились путем набирания через каждые пять минут. Ответ поразил больше всего - "Не надо приезжать, присылайте документы я буду рассматривать, на этой неделе не успею, на следующей неделе назначим дату". Продавец подписывал договор с обязательством Покупателя рассчитаться через пять дней. И несет штрафные санкции соответственно за покупку своей другой квартиры. Позвонили, попросили соединить с руководством - пообещали перезвонить. Через два часа звонит наш кредитный инспектор и говорит, что оказывается у Покупателя нет страховки. Пусть он страховку сделает, и мы попробуем сделать все на след. неделе. Какое отношение имеет страховка к Продавцу? И почему ее нельзя было сделать сразу или предупредить? Куда еще обратиться? Такую безответственность вижу первый раз!