Пришел получить деньги со вклада

Сегодня имел весьма сомнительное удовольствие посетить банк Хоум Кредит (отделение на ул. Смолячкова, г. Санкт-Петербург). Часто пополняю вклад именно в этом отделении, и обычно все проходит гладко и крайне комфортно. Однако сегодня, когда я пришел снять с вклада "Хорошие новости" всего 60 тыс. рублей, мне сказали, что выдать данную сумму мне не могут, т.к. в кассе недостаточно денег и предложили обратиться в ближайшее отделение. Со мной данный номер не прошел (хотя одного клиента все-таки при мне "завернули" в другой branch). На мои слова о том, что сумму до 150 тыс. они должны выдавать без предварительного бронирования и, что в кассе всегда поддерживается минимальный остаток, мне предложили получить 60 тыс. рублей купюрами по 100 и 50 руб.! Как выяснилось позже, "нормальные" деньги в кассе все-таки были и после небольшой череды наездов с моей стороны всю сумму выдали пятитысячными купюрами, которые видимо были оставлены для загрузки банкомата. В связи с чем два вопроса: 1. Какого черта откладываются деньги под загрузку банкомата, если касса остается пустой? 2. Какого черта, зная за собой "косяк" с неправильным планирование подкрепления кассы, нужно эскалировать конфликт с клиентом, а не просто извиниться и выдать деньги? З.Ы.: уже на выходе увидел управляющую ККО и озвучил ей свое недоумение по поводу всей этой ситуации, полагая услышать в ответ "мол извините, не рассчитали/ много выдач наличных незапланированных было/инкассация опаздывает и т.д.". Однако начальник отделения, вероятно, не увидела в данной ситуации никакой проблемы и просто сказала, что в договоре не прописано, какими купюрами должен выдаваться вклад. Уважаемый Банк, на случай, если это общая позиция Вашей Компании, а не отдельно взятого отделения, хочу Вам сообщить, что Вашим клиентам хотелось бы получать средства со своих счетов нормальными купюрами.