Отвратительное обслуживание и игнорирование собственного договора

Здравствуйте! Глубоко возмущен и расстроен действиями сотрудницы Юлии Соколовой, являющейся сотрудницей вашего банка. Настоящим сообщаю, что инцидент произошел в кредитном отделении в торговом центре "Капитолий" г. Москва ул. Правобережная 1б в МЕДИАМАРКТЕ. По существу - обратился к данной сотруднице за получением кредита на покупку ноутбука DELL 5423 стоимостью 25 999 рублей. Ваш банк одобрил мое заявление - "без переплаты" на 12 месяцев. Изначально при обращении я предупредил Юлию, что страховку и страховую премию включать в кредитный договор не надо. В итоге, Ваша сотрудница включила в кредитный договор страховую премию - 2 952 рубля 02 коп. Также, она предоставила мне для подписания не весь договор, а лишь последнюю страницу, где я должен был расписаться, прежде не ознакомившись с полными условиями договора. На мои просьбы, когда я внимательно рассмотрел последнюю страницу, где сказано было, что потребительский кредит предоставляется с переплатой в виде страховой премии исключить этот пунк. На что Юлия возразила, что это нельзя, хотя в вашем договоре, на этой же последней странице сказано, что отказ КЛИЕНТА от оформления страховок и страховых премий на решение Банка не влияет. Указывая ей (Юлии)на переплату 2 952,02 руб. и оформление страховой премии и показывая ВАШИ же условия договора, Юлия отказалась поменять условия - исключить переплату (Страховую премию). Ее решение было отказать мне в кредите и аннуляция потребительского кредита и моего запроса. Прошу Руководство разобраться в данном инциденте, результаты прошу Вас сообщить, либо письменно, либо по электронной почте, либо по телефону. Также уведомляю Вас, что РЕШЕНИЕ БАНКА, когда я хотел взять технику в кредит МЕНЯ УСТРАИВАЕТ, и намерен взять потребительский кредит в вашем отделении в Медиамаркт (ТЦ Капитолий) так как нуждаюсь в данном ноутбуке, как отвечающем моим требованиям. Не устраивает поведение менеджера, ее своевольство и игнорирование Правил Банка, то-есть Ваших. Хочу также отметить, что никаких ответов к вышенаписанному от банка не получил. Так что уважаемые друзья, Вам решать, стоит ли обращаться в данный банк. С Уважением.