Очень разочарован
28.11.2012 16:23
726
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Спешу сообщить о вопиющем случае, произошедшем 28.11.2012 года я обратился в отделение СБ банка на Варшавском ш. с целью перечислить денежные средства. Сотрудник банка занимавшийся моим вопросом, мало того, что проявлял грубое неуважение, оказался совершенно некомпетентен, чем затруднил работу. На простую типичную процедуру было потрачено 30 минут, вместо обычных 10-ти. Ирина требовала от меня документ – Регистрацию - которая не нужна при данной операции, и лишь после переговоров с руководителем отделения мне удалось воспользоваться услугой банка. Потраченное время нервы и испорченное настроение – это совсем не то, что Клиенты ждут. Очень разочарован.
[b]Администратор: [/b] Информация предоставленная в ответе банка до Вас была донесена сотрудниками отделения?
[b]financce: [/b] Информация была предоставлена не в полном объеме! Уведомление о прибытии сотруднику было предоставлено.
Продолжение.
Спасибо за ответ. Во-первых, сотрудник не разъясняла мне правила, а 20 минут читала закон, выискивая в нем подтверждения. Т.е. она сама не знала как правильно! Образовывалась за счет времени Клиента! Во-вторых, 11 минут было потрачено уже после того, как сотрудник пригласила Руководителя. Судя по овтету своих Клиентов вы не очень уж жалуете и тем более не уважаете чужое время. Почему я должен был потратить свои 30 минут! Вместо 10. Очень жаль, что Клиенты у вас не правы.
СБ Банк (Судостроительный банк)
2012-11-29T15:20:00+04:00
Уважаемый financce!
Сотрудник нашего дополнительного офиса достаточно подробно разъяснил Вам требования Законодательства РФ. В соответствии с требованиями Федерального Закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма» 115-ФЗ от 07.08.2001 г. банк обязан идентифицировать физическое лицо, осуществляющее операции с денежными средствами. При проведении идентификации требуется установить следующие сведения: «…в отношении физических лиц - фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии)…».
В связи с тем, что Вы являетесь гражданином иностранного государства (республики Беларусь) и хотели совершить перевод денежных средств, то сотруднику для идентификации Вас, кроме сведений, содержащихся в паспорте иностранного гражданина (фамилия, имя, отчество, гражданство, дата рождения, реквизиты документа удостоверяющего личность), была необходима информация о Вашем адресе места жительства (регистрации) или места пребывания на территории РФ.
Для граждан иностранных государств данная информация содержится в уведомлении о прибытии иностранного гражданина в место пребывания. Так как срок пребывания на территории РФ в предоставленном Вами уведомлении закончился, сотрудник попросил у Вас действующее уведомление о прибытии, которое Вами не было предоставлено.
Пойдя Вам на встречу, сотрудник офиса взял у Вас заявление в свободной форме о месте вашего пребывания на территории РФ, и операция по переводу денежных средств была осуществлена Вам за 11 минут.
Нам очень жаль, что соблюдение СБ Банком и его сотрудниками требований Федерального закона вызвало столь негативную реакцию с Вашей стороны.
С уважением,
СБ Банк (ООО)
financce
2012-11-29T17:57:00+04:00
28.11.2012 Перевод успешно отправлен.
Зачтено