Технический сбой в банкомате

Сегодня 28.11.2012 столкнулась с отвратительным качеством обслуживания в Вашем отделении па адресу Доп.офис №9038/01657* ст. м. Преображенская площадь, Сокольники, ул.Стромынка, 19, корпус 1. При попытке пополнить карту, я подошла к банкомату, который принимал наличные, банкомат отказался принимать наличные, сообщив о необходимости обращаться в обслуживающее отделение (чего он стоит там тогда, если не работает). Затем я подошла к терминалу банка, который принимает наличные. Вставив карту, выбрала в соответствующем меню кнопку пополнить и вставила деньги. Затем произошло невероятное, терминал начал жевать мои деньги с характерным звуком. При этом край купюры торчал из купюроприемника. Затем чавканье закончилось и терминал выдал тех. сбой. Я несколько раз нажала кнопку отмена, но банкомат не реагировал. Карту не отдал. Я подошла к сотруднику, который сказал, что нужно написать заявление о возврате средств (5100руб). Потом подошел еще один сотрудник и, как волшебник, отдал мне карту, обвинив меня при этом в том, что я просто не завершила операцию. И что сама не забрала карту. Я видела, как банкомат показал - ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. Ничего он мне не выдавал (ни карту, ни деньги). Потом я попросила предоставить мне копию заявления с подписью принявшего его сотрудника (на что Дарья в окне 5 (или 3) сморщилась и продолжила заниматься своими делами, фыркнув при этом на другого сотрудника. Заявление в итоге завизировал менеджер по продажам (за что ей спасибо). Мне сообщили, что срок рассмотрения 30 дней - т.е. 30 дней мои деньги будут болтаться непонятно где и еще не известно получу я их назад или нет. Но больше всего меня поразила не произошедшая ситуация, а манера общения сотрудников между собой. Сотрудники совсем не стесняются клиентов, грубят друг другу и позволяют себе некорректные фразы. Прошу в срочном порядке зачислить мне деньги на карту и навести порядок в отделении банка.